Обязанности: Прием входящих звонков, запись автомобилей на сервисное обслуживание (ремонт, ТО, диагностика); Консультирование клиентов по услугам сервиса, стоимости заказа и сроках исполнения; Планирование загрузки; Исходящие звонки по теплым клиентским базам с целью возврата и удержания клиентов; Сопровождение постоянных клиентов; Внедрение стандартов качества обслуживания клиентов; Работа с претензиями; Контроль соблюдения стандартов сервиса,стандартов общения в т.ч. по телефону, поддержание высокого уровня лояльности клиентов; Обеспечение достижения плановых показателей по уровню удовлетворенности клиентов (NPS); Заполнение отчетности в CRM системе. Требования: Опыт работы в отделе сервиса или отделе по работе с клиентами; Уверенный пользователь ПК (офисные программы, 1С желательно); Высокий уровень клиентоориентированности; Грамотная письменная и устная речь; Ответственность, исполнительность, коммуникабельность, стрессоустойчивость; Условия: График работы пятидневка с 9.00 до 18.00; Своевременные выплаты з/п 2 раза в месяц без задержек; Иногородним предоставляется жильё; Оформление в соответствии с ТК РФ.
Похожие вакансии
Консультант сервиса / Ассистент отдела сервиса
От 90 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Ладожская
Аларм-Моторс
От 53 000 до 58 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Ладожская
SKL Group
Консультант сервиса / Администратор сервиса
От 60 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Ладожская
Аларм-Моторс
Ассистент менеджеров отдела сервиса
От 50 000 до 65 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Ладожская
Свой Климат
Ассистент отдела сервиса/Администратор отдела сервиса/Координатор сервиса, СТО
От 65 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Ладожская
МЕГА-АВТО, Группа компаний
Технический консультант сервиса
От 80 000 до 100 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Ладожская
Петровский