Специалист Группы управления качеством клиентского обслуживания

Лабораторная служба Хеликс сегодня: 7 высокотехнологичных Лабораторных комплексов Более 750 медицинских центров в 130 городах Более 2500 сотрудников, объединённых общими целями и ценностями Обязанности: ​​​​​​ Работа с клиентскими претензиями, отзывами и пожеланиями. Прием, регистрация, обработка запросов от клиентов и передача их в соответствующие подразделения Организации; В установленные сроки предоставление ответа по претензии клиенту любыми доступными средствами связи (контактный телефон, электронная почта, письменный ответ Почтой России); Контроль выполнения принятых по претензии мер ответственными сотрудниками Организации; Участие в разработке и обновлении инструкций и процедур, используемых в работе; Обеспечение выполнения целевых показателей подразделения Требования: Релевантный опыт работы от года; Опыт урегулирования конфликтов, умение выстроить доверительный диалог с клиентом Грамотная речь; Доброжелательность, ответственность, исполнительность; Позитивный настрой, умение и желание общаться с людьми; Уверенные навыки владения ПК; Знание стандартов ISO 10002-2007 и ISO 9001:2008, Закона О Защите Прав Потребителей Знание принципов делового общения Умение работать в режиме многозадачности Высшее юридическое образование будет преимуществом Условия: ​​​​​​ Работа в стабильной развивающейся Компании; Официальное оформление, социальные гарантии (отпуск, больничный); График работы: 2/2 с 8:00 до 20:00 Комфортное рабочее место, чай/кофе, оборудованная комната для приема пищи; Стабильная выплата заработной платы 2 раза в месяц (оклад+премия); Скидки на услуги Компании для вас и ваших близких; После года работы в Компании предусмотрены бенефиты: ДМС, обучение, оплата фитнеса