Обязанности: рассмотрение письменных обращений граждан; организация и координация проведения экспертиз по письменным обращениям граждан на качество и доступность медицинской помощи в системе ОМС; оформление результатов проведенных экспертиз в соответствии с действующими нормативно-правовыми актами; консультирование застрахованных о порядке и условиях обязательного медицинского страхования граждан, оказания гражданам бесплатной медицинской помощи, в рамках рассмотрения письменных обращений застрахованных лиц; оказание гражданам содействия в организации медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий.