Обязанности: Поиск и анализ вторичных данных для планирования исследований, формирования гипотез проблем; Организация и проведение исследований опыта клиентов (внешних и внутренних): разработка дизайна исследования (цель, ключевые исследовательские вопросы, методы сбора данных, выборка); сбор данных (проведение глубинных интервью, фокус-групп, организация опросов и сбор анкет; тайный клиент и пр.); обработка данных, подготовка отчетности (в т.ч. формирование карты клиентского пути при взаимодействии с конкретными продуктами/сервисами компании CJM; определение барьеров и триггеров в опыте клиента; формирование поведенческих профилей (майндсетов) клиента; сегментирование клиентов); презентация результатов, проведение воркшопов с командами заказчиков. Администрирование инициатив по улучшениям, полученных по результатам исследования оцифровка бэклога улучшений, приоритизация созданного бэклога; Проведение повторных замеров опыта клиентов и сотрудников для диагностики успешности внедренных улучшений; Проработка и участие во внедрении идей по улучшениям продуктов и сервисов для клиентов и сотрудников, цифровых решений; Формирование и мониторинг клиентских метрик для отслеживания улучшений продуктов и сервисов для внутренних и внешних клиентов; Бенчмаркинг, аккумулирование экспертизы по лучшим практикам в разных индустриях; Консультирование и сопровождение команды заказчика на всех этапах исследования. Требования: Высшее образование; Опыт проведения CX-исследований от 2-х лет; Умение самостоятельно провести весь цикл исследования от помощи команде и лидеру сегмента при формировании гипотез до презентации результатов; Умение выбрать корректный метод исследования или их сочетание (глубинные интервью, онлайн-опросы и пр.); Уверенные навыки интервью и самостоятельного рекрутмента для их проведения; Грамотность и способность понятно доносить свои мысли до команды и лидера сегмента; Уверенные навыки представления результатов исследования команде, аргументация выводов и рекомендаций; Владение Notion, Jira, Miro, Figma как преимущество; Понимание, как устроен процесс создания и развития продукта / участие в создании продуктов как преимущество. Условия: Официальное оформление по ТК РФ; Расширенный социальный пакет (ДМС, страхование от несчастных случаев, корпоративная мобильная связь); Возможность карьерного и профессионального роста; Офис в центре города.
Похожие вакансии