Специалист технической поддержки L1

Компания Addreality, один из лидеров в разработке программного обеспечения в Intelligent digital signage. Мы занимаемся разработкой одноименной программной платформы служащей для создания цифровой рекламной сети в 2 клика, с универсальными возможностями для каждого из рекламных носителей. Мы делаем интересный и конкурентный продукт, который пользуется спросом не только в России, но и зарубежом. В команду поддержки ПО для централизованного управления контентом на множестве точек вещания требуются специалисты технической поддержки. Вы будете работать в сильной команде специалистов с перспективами карьерного и профессионального роста, и мы готовы обучать вас всему что знаем сами. Работа полностью удаленная с редкой необходимостью выхода в офис. Обязанности: — Приём, обработка и решение типовых обращений — Предоставление консультаций по работе ПО — Поддержка работоспособности ПО — Оперативное устранение выявленных ошибок, не требующих модификации ПО — Устранение последствий инцидентов — Управление личным кабинетом, контентом, рекламными кампаниями, медиапланированием — Настройка шаблонов отображения контента — Эскалация проблем на следующие линии техподдержки — Соблюдение SLA предоставления услуги Требования: — Уверенное владение навыками пользователя ПК — Понимание базовых принципов работы локальных сетей и сети Интернет — Коммуникабельность, внимательность, ответственность — Аналитический склад ума Желательно: — Опыт работы в сфере поддержки пользователей, Helpdesk, ServiceDesk — Опыт сопровождения корпоративных приложений — Умение по логам системы локализовывать проблему — Владение инструментами отладки браузера, Android-устройств Условия: — Обучение ПО кампании — Оформление согласно ТК РФ — График работы: 2/2, дневные/ночные смены — Удаленная работа — ДМС после испытательного срока