Супервайзер службы бронирования отелей (удаленно, без продаж)

Мы — быстрорастущая команда в России и за её пределами, которая формирует своё конкурентное преимущество вокруг сильных специалистов, программного b2b2c-продукта и автоматизации процессов. Нам всего 2 года, но мы уже занимаем 1-ое место в своей нише: в нашем списке заказчиков самые топовые компании России и эксклюзивные многолетние контракты. У нас вы не будете продавать никому не нужные товары и услуги, выбивать долги из запутавшихся в себе людях, участвовать в мошеннических схемах. Вы будете помогать людям, которые хотят провести время с комфортом. Чаще всего придется работать с одними и теми же представителями компаний. Ищем супервайзеров, которые помогут нам построить круглосуточный сервис клиентского обслуживания b2b2c-заказчиков, которые находятся в России и за её пределами. Каких результатов от тебя ждём: контролировать обслуживание b2b2c-заказчиков (создание и сопровождение заказов, взаимодействие с заказчиками и подрядчиками) управлять распределенной командой контактного центра: участвовать в собеседованиях и адаптации новичков Обеспечивать обработку входящих и исходящих обращений в требуемые сроки (звонки, мессенджеры, обращения по почте и другим каналам) контролировать использование стандартов и регламентов обработки обращений, обеспечивать выполнение операторами требуемых метрик эффективности обеспечивать контроль качества работы сотрудников (качественный анализ звонков и переписок) Подойдешь, если имеется: Опыт работы супервайзером контакт или колл-центра от 1 года Опыт работы с ERP или CRM-системами, системами постановки задач (типа Jira), базами знаний (типа Confluence) Готовность и умение работать с претензиями и конфликтными ситуациями Грамотная устная и письменная речь, навыки делового общения, доброжелательность Готовность к интенсивной работе и развитию бизнеса на динамичном рынке Будет огромным плюсом: опыт работы с отелями, авиакомпаниями, точками питания, консьерж-услугами, опыт работы в диспетчерской службе, опыт работы в контакт-центрах, связанных с обслуживанием заказчиков (не продажи) Что ждёт тебя у нас: Работа в международном проекте с амбициозными целями Однозначный рост компетенций и повышение конкурентоспособности Конкурентную заработную плату (оклад + KPI) Полностью удаленный формат работы в графике 2/2 (есть дневные и ночные смены на выбор)