Ведущий менеджер отдела клиентского сервиса

Приветствую Вас,Уважаемый соискатель! Меня зовут Артём Конопацкий-основатель компании ООО «ЭКО СЕРВИС».Ключевые направления работы ООО «ЭКО СЕРВИС» — сбор, транспортировка, утилизация и переработка отходов, оказание экологических услуг и решений для бизнеса «под ключ» в одном месте. Мы более 10 лет развиваем экологическую культуру и безопасность бизнеса в России, создаем, поддерживаем чистоту и порядок на улицах. У нас надежная репутация и высокие стандарты качества. В портфеле компании более 1 000 Клиентов по всей России. В том числе лидеры отраслей: Сбербанк, Яндекс, РЖД, Вкусно и точка, Группа ЛСР, KFC, Valio, EKE и многие другие. Ценности нашей компании: Клиентоориентированность, надежность, своевременность, ответственность, саморазвитие, желание нести людям реальную пользу и делать мир чище. Наши ценности при подборе сотрудников: интересная работа, которая нужна миру, комфортный офис, возможности для роста, саморазвития и самореализации внутри компании, честность и прямой диалог с руководством, ответственность за результат своего труда. Наша компания:• Работает с 2010 года и уже 13 лет меняет мир к лучшему;• На данный момент мы переходим из статуса малого бизнеса в средний;• Мы выстроили эффективную финансовую модель и в ближайшие 5 лет планируем расширить филиальную сеть по всей России;• Прямо сейчас мы делаем ребрендинг всей компании и ее материалов, реинжиниринг бизнес-процессов, создаем корпоративный учебный центр; Мы можем предложить Вам эту работу:• Мы ищем профессионала и близкого нам по ценностям человека, чтобы принимать прямое участие в управлении компанией, которая предлагает нашим Клиентам экспертный высококлассный сервис и продукт, создает атмосферу причастности к вкладу в развитие экологии и чистоты.• Мы ищем того, кому важно достигать огромных результатов, строить и совершенствовать бизнес-процессы, находить лучшие пути решения, быть лидером, инициировать изменения, создавать видение для команды и предлагать перспективы для руководства компании. Того, кто любит ответственность, порядок, умеет это создавать и поддерживать. Хочет найти тех, с кем вместе интересно, весело и увлекательно создавать ценный для Клиентов продукт и воплощать его в жизнь, делая компанию №1 на рынке. Какие ценности нужны, для того, чтобы успешно работать в компании? Самостоятельность. Для нас важно работать с людьми, которые понимают, что именно они - главные люди, ответственные за результат. Соответственно, мы ждем работы, когда вы формируете план действий - как вы планируете достичь цели. Что вам нужно для ее достижения со стороны компании. А после согласования ресурсов - начинаете делать и показывать результат. Мы не сторонники истории, когда нужно постоянно “напоминать” о чем-то, а хотим работать с зрелыми, самостоятельными людьми. Желание улучшать бизнес-процессы, в которые человек погружается. Важно понимать, что наша компания - не какая-то огромная бюрократизированная машина, которая работает четко по определенным принципам и все. Мы готовы изменить буквально каждый бизнес-процессов в компании, если за счет этого компания станет лучше работать. Мы готовы проводить пилоты, тестирования и считаем это крайне важным и правильным в процессе работы. Этот пункт перекликается с 1 ценностью. Ответственность за слова/обещания. Нам очень важно, что договоренности, которые мы достигли будут исполняться. По такому принципу работает компания (четко выплачивая мотивацию, согласно договоренностям, без изменений задним числом и тд), и такую же ответственность мы ждем безусловно от каждого сотрудника, чтобы на вас можно было бы положиться и знать, что если что-то пообещали - вы обязательно постараетесь сделать (да, можно не получиться, ничего страшного, но вы точно попробуете и постараетесь сделать лучшее, на что способны, если пообещали) Системность. Способный работать с задачами, структурировать информацию, вести свой персональный задачник, чтобы процессы никуда не терялись и не съезжали, а были под контролем. Все договоренности обязательно фиксировать в тексте, с любым сотрудником внутри компании. Это опять же важно, для того, чтобы третья ценность успешно реализовалась, потому что без системной работой четко выполнять договоренности будет сложность. Нацеленный на результат. Важно, чтобы человек делал задачу не ради задачи, а ради достижения конкретного результата и мерил бы все цифрами и реальной пользой - какой эффект это может дать. Высокий уровень энергии. Мы стараемся формировать команду высокоэнергичных людей, для того, чтобы сохранять правильную среду в работе компании и чтобы не было тех, кто эту энергию “забирает” Обязанности: Развитие отношений с действующими клиентами. Ведение переговоров с клиентами по расширению ассортимента продукции компании. Участие в разработке планов продаж, норм KPI, систем отчетности. Выполнение поставленных задач, количественных и качественных показателей. Эффективное взаимодействие с отделом логистики и отделом экологии для качественного обслуживания клиента. Расчет и презентация коммерческих предложений. Ведение и сдача отчетности за период (ежедневная, еженедельная, ежемесячная). Контроль и анализ качества предоставляемых услуг в рамках отдела. Контроль и координация работы персонала отдела. Прием и обработка входящих звонков и заявок от клиентов компании. Ведение клиентов в CRM Битрикс 24 и 1С. Контроль сроков и сумм оплаты клиентами. Первичное общение с клиентом по дебиторской задолженности. Встречи с клиентами (в т.ч. выездные). Консультирование клиентов по всем вопросам. Требования: Опыт работы в отделе клиентского сервиса. Владение Битрикс24, 1С. Умение грамотно формулировать мысли и налаживать контакт с клиентами. Высокий уровень многозадачности. Опыт работы в продажах будет вашим преимуществом. Высокий уровень личной клиентоориентированности, грамотность, навыки делового общения, активная жизненная позиция, стрессоустойчивость. Грамотная устная и письменная речь. Высшее образование по специальности менеджмент, экономика (возможно техническое). Профессиональная подготовка (курсы, тренинги как преимущество в сфере клиентского сервиса и продаж). Опыт и стаж работы (от 2 лет ИО/заместителем руководителя отдела): торговля, IT, банковская сфера. Условия: Заработная плата: 70 000 + KPI за выполнение плана и личные продажи; Официальное оформление по ТК РФ. Корпоративная мобильная связь 50%- компенсация оплаты спортивных занятий после 6 месяцев работы в компании. График работы с 09.00ч. до 18.00ч., 5/2, уютный офис по адресу: ул. Типанова, д.21. Испытательный срок 3 месяца