Старший специалист технической поддержки (2 линия)

Обязанности: Техническая поддержка розничных объектов (удалённая) настройка, подключение, диагностика и удаленное устранение неисправностей WS, торгового оборудования (ККМ, сканеры ШК, ТСД, термопринтеры), сетевого оборудования, оргтехники на ТО ГК Эркафарм. Работа с обращениями от сотрудников ГК в системе HelpDesk (Omnitracker), в рамках SLA: Координация работы группы для осуществления процесса технической поддержки в поставленные сроки и в соответствии с принятым SLA. Контроль и своевременное выполнение запросов от сотрудников розничной сети, зарегистрированных в системе регистрации обращений, учитывая приоритет. Анализ поступающих инцидентов для выявления систематических проблем с целью их устранения, автоматизации или эскалации на соответствующие ИТ подразделения. Координация работы группы организовывать работу специалистов техподдержки. ставить задачи сотрудникам, контролировать их исполнение. участвовать в работе проектных команд, оперативно и эффективно взаимодействовать с руководителями проектов, внутренними заказчиками и другими участниками проектов, предоставлять им необходимую информацию и консультацию. информировать в пределах своей компетенции своего руководителя обо всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и внесение предложений по их устранению курировать и своевременно предоставлять руководителю достоверную отчетность о деятельности группы и ее результатах. Написание пользовательских инструкций. Эффективное и профессиональное взаимодействие с поставщиками ИТ услуг, ведение переговоров, отслеживание результатов работы. Требования к кандидату: Образование: не ниже среднего технического (колледж\техникум) Умение и готовность решать нестандартные технические задачи; Умение расставлять приоритеты и работать в режиме многозадачности Стрессоустойчивость; Умение работать в команде; Ориентированность на результат; Развитые коммуникативные навыки; Грамотная устная и письменная речь Коммуникативные навыки, стрессоустойчивость, инициативность, способность к самообучению Опыт работы с торговым оборудованием не менее 3х лет Стаж в ИТ: не менее 3х лет Уровень владения ПК: на уровне администратора Знания и опыт работы с ПО знание операционных систем семейства MS Windows, умение диагностировать и устранять неисправности офисное ПО (libreoffice; MS Office; Office 365) навыки администрирование программ 1С (7; 8.2; 8.3), установка, настройка клиента, подключение базы и т.д. базовые средства администрирования серверных операционных систем Microsoft Server 2003 и 2008-2019. опыт работы в системах учёта заявок типа HelpDesk (Omnitracker, 1C Itilium, Naumen или подобные) Знание аппаратной части ПК: умение диагностировать неисправности ПК, ноутбуков и оргтехники опыт сборки ПК из комплектующих опыт работы с торговым оборудованием обязателен. (контрольно-кассовая техника, сканеры ШК, банковские терминалы, ТСД) опыт диагностики и мелкого ремонта оргтехники: МФУ, принтеры, термотрансферные принтеры, сканеры А4 Сети: понимание принципов построения сетей, опыт диагностики сетевого оборудования опыт монтажа СКС: протяжка витой пары, обжим коннекторов, заделка розеток, кроссировка патч-панелей в коммутационной стойке. наличие опыта работы с активным/пассивным сетевым оборудованием и прокладки ЛВС\каналов связи Опыт управления подрядными и аутсорсинговыми организациями Большим плюсом будет знание основ ITIL Иностранные языки: английский технический для чтения специализированной литературы