Специалист отдела качества (Менеджер по рекламациям)

Компания Aim clo - это российский бренд женской одежды со своей трикотажной фабрикой и офисами в Новосибирске и Санкт-Петербурге. На сегодняшний день мы имеем более 1000 кв метров производственных площадей. Отправляем по заказам более 12000 продукции ежемесячно. Нас 160 человек, и мы создаем одежду, которая дарит яркие эмоции каждый день. Наша команда активно растет, каждый день увеличивая количество оптовых и розничных продаж, а вместе с этим и тесную связь с клиентами. И чтобы наш сервис соответствовал нашим принципам работы, а качество производимой продукции оценивалось на 5 из 5, нам требуется Специалист по контролю качества. Кого мы ждем: Мы ждем коммуникабельного кандидата. Человека с высоким уровнем эмпатии, тактичности и эмоциональной грамотности. Ведь на данной должности придется работать с обратной связью и рекламациями от клиентов, участвовать в контроле качества работы сотрудников, чтобы в итоге компания Aim clo соответствовала ожидаемому уровню работы и сервиса как внутренне, так и внешне. Требования: Успешный опыт работы на аналогичной должности от 1 года; Способность собирать информацию, слушать, проводить анализ полученной информации и делать логические выводы; Умение планировать свое время; Высокий уровень организованности; Внимательность, ответственность, стрессоустойчивость; Опыт работы в CRM системе. Обязанности: Отвечать на обращения клиентов (звонки, соц.сети, почта); Обработка отзывов на маркетплейсах, сайте; Принимать обращения клиентов по телефону; Помогать клиентам в решении их вопросов; Разбираться в причинах рекламаций; Ведение статистик и отчетности; Обрабатывать возвраты от клиентов; Выполнение других поручений руководителя в рамках своей должности. Наши условия: Официальное трудоустройство; График работы 2/2, на испытательный срок (первый месяц) 5/2; Заработная плата всегда вовремя и в срок; Комфортное оборудованное рабочее место; Сплоченный энергичный коллектив; Возможность развития и роста вместе с компанией; Скидки 50 % на продукцию компании.