Обязанности:
Руководитель контактного центра Крупная аутсорсинговая компания приглашает в свою команду профессионала, влюбленного в свое дело! Мы оказываем полный спектр услуг в области подбора кадров, аутсорсинга и аутстаффинга персонала, клининговые услуги. Берем на себя работу по кадровому, юридическому и бухгалтерскому сопровождению штатного персонала, а также полностью переводим на аутсорсинг некоторые виды работ. Наша миссия: Повышать эффективность бизнеса при минимальных затратах. Если Вы неравнодушны, коммуникабельны, ответственны и хотите развития вместе с дружной, молодой и амбициозной командой, то откликайтесь на нашу вакансию руководителя контактного центра. Чем Вы будете заниматься? Управление группой операторов (~10-15 операторов); Обучение и помощь в адаптации новых сотрудников; Составление графика работы колл-центра, контроль выхода в смену, распределение нагрузки; Прием входящих и исходящих звонков в минуты пиковой нагрузки колл центра; Контроль работы отдела (KPI, качество и количество звонков, соответствие скриптам); Развитие и повышение качества сервиса KЦ, разработка системы мотивации и обучения персонала; Разработка и внедрение новых методов работы, в том числе новых инновационных решений для улучшения клиентского сервиса и роста прибыли компании; Отчетность (обработка лидов, бюджетирование, сбор и анализ статистических данных, составление отчетов для руководства компании); Взаимодействие с другими отделами, оперативная передача полученной информации операторам колл-центра; Оперативное решение технических проблем по контакт-центру, взаимодействие с личным менеджером, техподдержкой. Что мы ждём от кандидата? Опыт работы аналогичной должности не менее года; Безусловное преимущество: опыт работы в сфере массового подбора персонала/аутсорсинговой компании; Опыт работы в области обслуживания клиентов, продаж; Умение создавать скрипты, регламенты, выстраивать процессы и координировать деятельность сотрудников отдела; Знание техник и методик продаж, умение выявлять и корректировать ошибки персонала; Коммуникативные навыки, умение мотивировать и вдохновлять коллектив, развитые организаторские способности; Индивидуальный подход к подчиненным; Желателен опыт работы в контакт-центре Mango OFFICE Что мы Вам предлагаем? График работы 5/2 с 9:00 до 18:00 или с 10 до 19:00; Стабильная заработная плата (оклад + КPI) , выплаты 3 раза в месяц; Официальное трудоустройство; Бесплатная корпоративная связь; Гибридная занятость; Молодой дружный коллектив. Откликайся и мы обязательно пригласим Вас на собеседование!!!Похожие вакансии
Руководитель контактного центра / Руководитель call-центра / Телемаркетолог
От 70 000 до 130 000 руб.
Санкт-Петербург
Светконсалт
От 70 000 до 70 000 руб.
Санкт-Петербург
ФГБУ "НМИЦ ДЕТСКОЙ ТРАВМАТОЛОГИИ И ОРТОПЕДИИ ИМЕНИ Г.И. ТУРНЕРА" МИНЗДРАВА РОССИИ