Обязанности:
Привет!Я Женя - HR food-tech компании Starter, которую H&H развивает как отдельный стартап. Starter — это диджитал платформа для перехода ресторана в онлайн. Это значит мы даём ресторанам (и другим food-tech проектам) сайт, приложение, CRM-систему, программу лояльности и все интеграции под капотом. Сейчас у нас около 250 клиентов, более 800 ресторанов в 3 странах, 50+ сотрудников и мы активно растем.Starter ценится клиентами за удобный, красивый интерфейс и за высокую клиентоориентированность. За первое ответственна команда дизайна, а вот второе невозможно без классного саппорта. Потому мы хотим найти такого коллегу, который укрепит нашу техническую поддержку на 1-ой линии. Глобально нужно будет помогать нашим клиентам решать их вопросы по работе с нашей платформой. На 1-ой линии мы сосредотачиваем внимание на том, чтобы ни один запрос не остался без ответа. Все обращения клиентов поступают к нам в Telegram Там же мы отвечаем клиентам, задаем уточняющие вопросы и проясняем их потребности В части случаев просто консультируем по работе с нашей системой В другой требуется настройка нашей системы, тогда работаем в админ панелях При технической неисправности анализируем её и исправляем Более сложные проблемы оформляем в тикет для коллег 2-ой линии А пожелания по улучшению и развитию системы — в тикет для продуктового бэклога Для решения проблем с интеграциями мы взаимодействуем с нашими партнерами, дилерами IIKO и R-Keeper Так же мы иногда пишем и обновляем инструкции как внутренние, так и для клиентов. Что мы от тебя ждем? Ты работал(а) в технической поддержке IT-продукта, а еще лучше food-tech продукта. Умеешь задавать вопросы и прояснять потребность клиента, а не додумывать за него. Умеешь сглаживать конфликтные ситуации. Грамотно пишешь и понятно формулируешь ответ. У тебя есть опыт настройки iiko или R-keeper. Есть навыки работы с JSON, поиска ошибок в нём. Опыт работы с Postman и тестирования API приветствуется. Ты работал(а) с ticket-системами и понимаешь, как формируется тикет для передачи коллегам. У тебя есть опыт составления инструкций. Желателен опыт работы с Notion. Что ты получишь? Комфортный формат работы: удаленка / гибрид / офис. Офис расположен в центре Санкт-Петербурга, м. Петроградская. Гибкий график: начало рабочего дня с 8 до 12 утра по Мск. У нас не следят за сотрудниками, доверяем и поддерживаем честность. Пятидневку и восьмичасовой рабочий день + обед Полностью белую зарплату. Мы работаем по ТК РФ/СЗ/ИП. Здоровую атмосферу в команде: мы проводим регулярные встречи для синхронизации и обратной связи. Компенсируем от 50% до 100% стоимости обучающих курсов. Корпоративы и подарки на праздники. Отзывчивое руководство и классные коллеги рядом. В команде 40 человек с интересным опытом. Постепенно костяк профессионалов и отделов формируется. Следом за ростом компании будет твой профессиональный и карьерный рост. Какие тебя ждут этапы? Сперва короткая онлайн-встреча, чтобы обсудить первые вопросы друг к другу Затем тестовое задание на основные элементы работы А после техническое/профильное интервью с Лидом команды тоже в формате онлайн-встречи И наконец оферПохожие вакансии
Специалист технической поддержки / Technical support specialist (Junior, IT)
Договорная
Санкт-Петербург
Evercode Lab
Senior Technical Support specialist / Старший специалист технической поддержки
Договорная
Санкт-Петербург
Evercode Lab