Обязанности:
Автоклуб А24 открывает вакансию руководителя контакт-центра. Автоклуб А24-это помощник, эксперт и защитник интересов автомобилистов , уже 25 лет оказываем техническую и юридическую помощь автовладельцам на дорогах. Мы приглашаем к сотрудничеству новых специалистов, и будем рады принять в свою команду единомышленника, стремящегося к профессиональному развитию и разделяющего наши ценности! Основной принцип трудовых отношений между компанией и сотрудниками-взаимовыгодное партнерство с четким и обязательным двусторонним соблюдением своих обязательств. "Работа интересна тогда, когда она выгодна обоим!" В Ваши обязанности будет входить: Обучение новых сотрудников по "Программе обучения" Составление тестов и проведение тестирования новых сотрудников Проверка заявок по программах за предыдущий день. Правильность заполнения. Правильность выставленной стоимости. Внесение корректив. Разбор с сотрудниками выявленных ошибок Прослушивание звонков по заказам. Выявление ошибок. Разбор с сотрудниками. Анализ пробегов на заявку. Маршруты. Холостые пробеги Анализ звонков . Время ответа. Время разговора. Контроль пропущенных вызовов Прием входящих и исходящих звонков в минуты пиковой нагрузки контакт-центра Составление графика работы контакт-центра. Контроль рабочих часов Написание инструкций и скриптов для сотрудников Настройка алгоритмов телефонии Анализ нестандартных заявок. Передача информации в отдел рекламы для создания контента Анализ рынка цен с целью оперативной корректировки стоимости услуг Ведение Базы знаний. Добавление материала. Контроль устаревшей информации Обновление рабочих файлов с информацией Взаимодействие с поставщиками услуг по программам мониторинга и видеонаблюдения Наши ожидания от кандидата: Опыт работы в контакт- центре обязателен Знание алгоритмов, построения схем телефонии, отчетности, анализ эффективности Опыт ведения сложных переговоров Умение работать в команде Умение найти подход к сотрудникам Желание работать на результат Грамотная речь Навыки наставничества. Терпение и уважение к людям Мы предлагаем: График работы 5/2 Оформление согласно ТК РФ Программа помощи на дороге для сотрудников компании Яркая корпоративная жизнь ( новый год, дни рождения, летний/зимний день здоровья, день автомобилиста и тп)Похожие вакансии
Руководитель call-центра / контакт-центра
От 120 000 до 150 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Бухарестская, Электросила
АВТОПОЛЕ
Руководитель управления контакт-центра
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Бухарестская, Электросила
Ростелеком
Руководитель продающего call-центра / контакт-центра
До 200 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Бухарестская, Электросила
АВТОПОЛЕ
Руководитель группы продаж контакт-центра
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Бухарестская, Электросила
ПартКом
От 55 000 до 75 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Бухарестская, Электросила
КИТ ФИНАНС (АО)
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Бухарестская, Электросила
Сеть фитнес-клубов Spirit