Обязанности:
Skyeng — EdTech-компания, которая постоянно входит в топ-3 образовательных гигантов Рунета. Мы единственная онлайн-школа в России с собственной образовательной моделью. У нас можно учиться с удовольствием, видеть реальные результаты вне зависимости от начального уровня и достигать любых целей. На рынке есть спрос на качественное и рентабельное обучение, и мы на него отвечаем — потому что предъявляем высочайшие требования к продукту, который получает клиент. Для выполнения этой задачи команда Operations ищет Руководителя команды сопровождения клиентов Премиум Если ты обладаешь опытом управления клиентской поддержкой, умеешь работать с командой, внедряешь изменения и достигаешь измеримых результатов, мы ждём тебя в Skyeng. Твои задачи: Изменять бизнес-процессы работы Premium Customer Service под цели и задачи бизнеса. Разрабатывать, запускать и контролировать проекты для оптимизации затрат Premium Support. Проводить встречи с командой, включая встречи с бизнес-заказчиками, для повышения вовлечённости. Планировать и контролировать исполнение бюджета, актуализировать мотивационные схемы. Управлять командой персональных менеджеров и взаимодействовать с продуктовыми командами и заказчиками. Разрабатывать дополнительные системы мотивации и оптимизировать работу сотрудников. Наш идеальный кандидат: Имеет развитое бизнес-мышление: способен инициировать и предлагать решения, а также берёт на себя ответственность за их реализацию и конечный результат. Обладает опытом управления в клиентской поддержке Premium не менее 3 лет. Умеет выстраивать и оптимизировать бизнес-процессы, внедрять изменения и контролировать выполнение KPI. Владеет навыками операционного планирования и бюджетирования. Умеет каскадировать стратегию компании и формулировать цели для команды. Эффективно работает со стейкхолдерами и внутренними заказчиками, управляет изменениями. Преимущества вакансии: Сильные продукты и социально значимые амбициозные цели. Мы меняем сферу образования и делаем учёбу увлекательнее, чем Netflix. Свобода действий. Каждый имеет возможность настраивать процессы, включаться в разнообразные проекты, запускать и развивать продукты, которые нужны людям. Продуктовый подход. Опираемся на исследования и метрики, фокусируемся на результате, который приносит клиентам реальную пользу. Возможность работать удалённо или в комфортном современном офисе на Таганской в Москве (в нём есть спортзал, библиотека, подают завтраки). Обучение и мотивация. Отправляем на внутренние и внешние профессиональные курсы за счёт компании, помогаем составить персональный план развития. Атмосфера, где слышат и понимают. Предлагай любую идею или конструктивно критикуй — твоё мнение не останется без внимания и может всё изменить. Скидка 50% на уроки в Skyeng для тебя, твоего друга или родственника.Похожие вакансии
Руководитель группы сопровождения клиентов
От 70 000 до 150 000 руб.
Санкт-Петербург
КАДИС, Информационный центр
Руководитель направления кредитного сопровождения клиентов
От 110 000 до 110 000 руб.
Санкт-Петербург
ФИНСТАР БАНК