Специалист технической поддержки информационной системы

Обязанности: Техническая поддержка пользователей информационной системы (учетная система логистической компании); Прием и обработка обращений от пользователей системы, фиксация обращений в корпоративной системе компании (Битрикс24); Анализ инцидентов и их классификация; Диагностика и воспроизведение ошибки, оценка влияния, поиск возможных решений проблемы; Подробное описание проблемы и постановка задачи для команды разработки с целью устранения ошибок; Мониторинг и контроль исполнения задач по устранению ошибок командой разработчиков; Тестирование исправленных ошибок перед сдачей пользователям; Взаимодействие со смежными подразделениями по решению проблем (бизнес, команда разработки); Технически грамотная и вежливая обработка телефонных обращений от пользователей системы; Ведение базы знаний по инцидентам. Требования: Наличие опыта работы в технической поддержке информационных систем от 1-го года; Опыт работы с ПК на уровне администратора; Знание основ сетевых технологий; Грамотный русский язык (письменный и устный); Умение переводить «с ИТ языка на человекопонятный язык»; Умение анализировать проблемы и разбираться в деталях; Желание и готовность развиваться в ИТ. Преимуществом будет: Базовые знания в области тестирования ПО; Опыт работы в таск-трекерах; Знание базовых запросов sql; Понимание работы реляционных баз данных; Базовые знания веб-технологий; Опыт работы в ИТ от 3-х лет. Условия: Официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня в аккредитованную ИТ компанию; График работы 5/2; Конкурентоспособная "белая" заработная плата , уровень которой обсуждается на собеседовании; Предоставление служебной мобильной связи, ПК; Подарки детям на новогодние праздники; Комфортный офис с собственной кухней (чай, зерновой кофе за счет компании); Офис находится в БЦ "Собрание" в шаговой доступности от м. Электросила; Для сотрудников есть парковка на территории БЦ.