Специалист отдела поддержки пользователей

В связи с увеличением объема работы и расширением отдела ищем специалиста отдела поддержки пользователей. Обязанности: 1. Регистрировать обращения пользователей в системе Service Desk. 2. Вести базу знаний в системе Service Desk. 3. Отвечать на вопросы и консультировать по решениям проблем по поддерживаемым информационным системам и/или их составляющим. 4. Анализировать обращения пользователей с целью выявления аварийных ситуаций и/или возможных путей решения возникшей проблемы. 5. Формировать отчет в системе Service Desk по обращениям пользователей с подробным описанием выполненных действий и принятых решений. 6. Перенаправлять заявки и правильно классифицировать к соответствующим специалистам технических подразделений или к ведущему специалисту отдела поддержки пользователей для разрешения возникшей проблемы. 7. Обеспечивать эффективное взаимодействие в работе с другими структурными подразделениями. 8. Тестировать, выявлять и устранять неисправности компьютеров и копировальной техники удаленно, в случае невозможности устранения неисправности, перенаправлять заявки к соответствующим специалистам технических подразделений. 9. Управлять учетными записями пользователей в информационных системах организации. 10. Предоставлять пользователям доступ к офисному, бухгалтерскому и специализированному программному обеспечению. 11. Производить установку, обновление и сопровождение программного обеспечения, утвержденного в организации. 12. Выполнять поддержку пользователей МИС, администрировать учетные записи, назначать и разграничивать права. 13. Производить тестирование различных модулей и доработок в МИС, а также проводить обучение пользователей, после внедрения нового функционала. 14. Разрабатывать инструкции для пользователей по программному обеспечению утвержденного в организации. Требования: 1. Среднее профессиональное, высшее или неоконченное высшее образование. 2. Опыт работы от 1 года. 3. Опыт участия в проектах внедрения. 4. Опыт работы с автоматизированными системами управления заявками. 5. Личностные качества: трудолюбивый, ответственный, добросовестный, стрессоустойчивый, структурный. Условия: Место работы по адресу: м. Пл. Восстания, ул.6-я Советская д.24-26 Годовая премия в зависимости от результатов работы за год Предлагаем интересную работу в молодом, дружном коллективе единомышленников Официальное оформление Бесплатное питание