Руководитель отдела технической поддержки

Привет, мы – команда Chat2Desk! Chat2Desk — это чат-центр для бизнеса. Мы помогаем бизнесу улучшить взаимодействие с существующими клиентами, и привлекать новых. Также сервис позволяет повысить эффективность процессов и автоматизировать работу. Мы начали работу в 2015 году и продолжаем расти и развиваться, несмотря ни на что. В 2024 году Chat2Desk доверяет 1600 клиентов и более 300 партнеров не только в России, но и в других странах. Наша команда состоит из 75 специалистов, каждый из которых участвует в развитии Chat2Desk. Сейчас мы в поиске руководителя отдела технической поддержки наших клиентов, который будет вдохновлять свою команду! Обязанности: организация работы команды технической поддержки (10-15 сотрудников): участие в подборе, адаптации, мотивации сотрудников; учет рабочего времени сотрудников отдела; контроль качества работы сотрудников отдела с помощью утвержденных вотделе KPI; регулярный анализ процессов отдела и их оптимизация. Требования: опыт работы руководителем технической поддержки, клиентской поддержки или руководителем контакт-центра от 2х лет; опыт руководства проектами будет преимуществом; навыки управления командой, способность вдохновлять и мотивировать сотрудников; отличные коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь; письменный английский язык не ниже уровня В1 для общения с англоязычными клиентами и партнерами; техническая грамотность или желание повысить ее уровень (понимание, что такое API, вебхук, лог и т.п.). Условия: официальное трудоустройство по ТК РФ в аккредитованной IT-компании; гибридный формат работы с гибким началом рабочего дня после прохождения испытательного срока; полноценный онбординг с действующим руководителем отдела; понимающее руководство и единомышленники в лице других руководителей; вертикальный и горизонтальный рост внутри компании; комфортный офис недалеко от метро Комендантский проспект. чай, печеньки, кофе – вся эта база есть, но на всякий случай, упомянем.