Администратор колл-центра / Супервайзер колл-центра

Компания «АртФлора» — одна из ведущих оптово-розничных компаний в Санкт-Петербурге, ведущая активный образ жизни в цветочном мире с 2003 года.Активное развитие компании дает возможность искать в команду новых талантливых сотрудников. В нашу команду требуется «Администратор/Супервайзер колл-центра». Обязанности: — Организация и контроль качества работы сотрудников колл-центра – составление графика, прослушивание звонков, предоставление обратной связи операторам, постановка и контроль выполнения задач по улучшению качества работы — Обучение операторов, проведение планерок и мотивационных встреч — Контроль ключевых показателей и работа над повышением их эффективности — Анализировать текущие скрипты, при необходимости их дорабатывать — Составление отчетов о проделанной работе для руководителя Требования: Опыт работы администратором или наставником в колл-центре не менее 2-х лет Опыт работы в СРМ системе Ярко выраженные лидерские качества Развитые организаторские способности и высокая степень самоорганизации Коммуникативные навыки на высоком уровне, обязательно - умение обучать Системность в работе, умение брать на себя ответственность и распределять задачи Условия: График: 5/2 - с 9:00 до 18:00 / с 10:00 до 19:00 Офис находится в транспортной доступности от метро Проспект Просвещения Оклад + бонусы, совокупный доход 55 000 -65 000 р. Оформление по ТК РФ Молодой и дружный коллектив Работа в стабильной компании Выплаты заработной платы без задержек Возможность карьерного роста в компании Корпоративная скидка на цветы и сопутствующие товары