Обязанности:
В связи с расширением штата приглашаем в свою команду Руководитель отдела технической поддержки и сопровождения. Вакансия открыта в подразделении «АСКОН-Интеграция Технический департамент». Подразделение занимается организацией процессов реализации проектов по внедрению ПО АСКОН на предприятиях РФ и стран СНГ. Задачи: функциональное управление направлением технической поддержки и сопровождения: обеспечение выполнения ключевых показателей эффективности деятельности подразделения; организация и контроль выполнения работ сотрудниками, координация работы сотрудников, находящихся дистанционно; работа в корпоративных ИС: СУПР, CRM, ServiceDesk; ведение отчетности по выполняемым задачам; организация эффективной коммуникации с заинтересованными сторонами, включая ведение переговоров (в т.ч. сложных) с пользователями ПО АСКОН, вендорами, Центральной службой ТП АСКОН и др.; развитие сотрудников направления. Участие во внутренних проектах развития АСКОН: развитие процессов направления технической поддержки и с сопровождения АСКОН; формирование и поддержание корпоративной культуры. Ожидания от кандидата: высшее инженерное образование; опыт работы с ПО АСКОН или иностранным ПО: Siemens (Teamcenter, NX), PTC (Windchill, Creo), Dassault Systemes (Solidworks, Catia, 3DEXPERIENCE); опыт руководства и желание быть руководителем; опыт построения и обеспечения деятельности службы технической поддержки, эксплуатации ИТ-инфраструктуры организации; опыт применения в работе методологии ITIL/ITSM, внедрении и постоянном улучшении ИТ-процессов, опыт формирования KPI персоналу, основанных на метриках процессов управления инцидентами/проблемами; знание теории проектного управления; знание принципов работы с ПО класса ServiceDesk и их настройки под процессы службы поддержки; знание принципов работы проектных команд и циклов разработки ПО, для эффективного взаимодействия с командами разработки (в процессе приёмки на поддержку, доработки и развития ИС); знание основ системного и сетевого администрирования, для эффективного взаимодействия с системными/сетевыми инженерами (для решения смежных вопросов по поддержке ИТ-инфраструктуры); Будет плюсом: опыт внедрения ПО АСКОН или иностранного ПО: Siemens (Teamcenter, NX), PTC (Windchill, Creo), Dassault Systemes (Solidworks, Catia, 3DEXPERIENCE). опыт работы в ИТ-интеграторах или в машиностроительных предприятиях в ролях/должностях: РП, архитектор, аналитик, инженер по внедрению, инженер по ТП. знание основ и структуры PLM/PDM/BIM технологий, понимание решаемых задач; знание рынка и опыт работы с системами подобного класса; знание процессного подхода, включая нотации моделирования: BPMN 2.0, IDEF0, EPC; применение инструментов системного анализа; опыт работы с ПО: Trello, Jira, Хmind, MS Office. Системы класса: СУПР, BPM, СЭД, CRM. опыт работы с СУБД и понимание архитектуры БД. Мы предлагаем: достойный уровень оплаты труда, состоящий из ежемесячного оклада и ежеквартальных премий, зависящих от результатов проектов; работа в сплоченной команде профессионалов, нацеленной на результат и постоянное развитие; оформление в соответствии с ТК, полностью официальная заработная плата, оплачиваемый отпуск 4 недели; ДМС для сотрудников, доплата больничных до 100%; офис в центре города с автомобильной и велопарковкой; в офисе: фрукты, кофе и чай; гибкий график начала рабочего дня: в любой момент с 8:00 до 11:00; возможность роста до эксперта федерального уровня в цифровизации крупного бизнеса; постоянное повышение квалификации в корпоративном Учебном центре АСКОН. для кандидатов из других регионов оказываем помощь при переезде.Похожие вакансии
Руководитель технической поддержки
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Василеостровская
Авексима
Руководитель направления поддержки площадки
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Василеостровская
Газпром нефть
Руководитель направления поддержки площадки
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Василеостровская
Газпром нефть
Руководитель направления поддержки продаж
От 150 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Василеостровская
ТайпТайп
Руководитель отдела технической поддержки
От 100 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Василеостровская
ИТ Проспект
Руководитель отдела технической поддержки
От 120 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Василеостровская
ТС Солюшен