Главный специалист отдела обработки вызовов

Обязанности: - работа с входящими/исходящими звонками с соблюдением всех установленных требований, регламентов, инструкций; - регистрация каждого звонка (входящего/исходящего) в предусмотренных для этого программных средствах в соответствии с установленными требованиями; - консультативная поддержка существующих и потенциальных пользователей (пользователей с ролью Заказчик государственных услуг и работ Санкт-Петербурга и Поставщик в портале Электронный магазин) по работе Автоматизированной информационной системы государственных закупок Санкт-Петербурга (далее - АИС ГЗ); - предоставление всей нужной информации пользователям с ролью Заказчик и Поставщик, поиск и предложение оптимальных решений в связи с возникшим вопросом; - работа с жалобами и пожеланиями существующих и потенциальных пользователей АИС ГЗ, передача их в соответствующие структурные подразделения «Информационно-методического центра»; - анализ поступающих от пользователей обращений, выявление массовых ошибок; - передача вызовов в соответствующие структурные подразделения ИМЦ по вопросам, которые не входят в компетенцию Отдела. Требования: - высшее образование – бакалавриат; - рекомендуется дополнительное образование в области менеджмента, новых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих; - не менее шести месяцев работы в структурном подразделении технической поддержки; - опыт работы в закупках (44 ФЗ, 223 ФЗ); - грамотная и четкая речь, хорошая дикция; - эмоциональная устойчивость; - отличное знание ПК; - коммуникабельность. Приветствуются: - опыт работы в ВСРЗ (внешней системе размещения заказа), в частности АИС ГЗ СПб; - понимание принципов работы электронного документооборота. Условия: оформление согласно ТК РФ белая зарплата (размер заработной платы зависит от уровня образования и стажа работы) премии по результатам работы (месячные, квартальные, годовые) график работы: 5/2 оборудованная кухня Работа на территории работодателя в городе Санкт-Петербург офис в 3-х мин. от ст.м. Кировский завод в ТЦ "Румба" (Офисный центр). ул. Васи Алексеева