Обязанности: Приём, регистрация, классификация, Маршрутизация/назначение на технических специалистов обращений, поступающих на горячую линию. Контроль хода выполнения обращений/запросов, взаимодействие с Контрагентами. Сбор, систематизация, анализ и хранение информации по поступившим обращениям, в том числе от автоматических систем мониторинга. Формирование системы аналитических отчётов по поступившим обращениям. Контроль времени и качества приёма, регистрации, классификации обращений, поступающих на горячую линию, работниками отдела. Выполнение, коррекции данных БД в рамках компетенции отдела технической поддержки. Требования: Опыт работы по профильной деятельности, с системами Service Desk; Знание компьютера на уровне продвинутого пользователя; Умение анализировать статистические данные; Умение работать с большим объёмом информации; Технический склад ума, грамотная речь, стрессоустойчивость, быстрая обучаемость, внимательность, ответственность, пунктуальность. Условия: График работы сменный; ДМС.
Похожие вакансии