Обязанности:
Наша IT-команда разрабатывает и внедряет современные технологические продукты в сфере автомобильного, строительного и финансового рынков, а также решения для управления компаниями самых разных масштабов. Сейчас мы находимся в поисках Руководителя отдела технической поддержки. Вам предстоит: руководство распределенной командой (до 15 человек) технической поддержки сотрудников холдинга 1 и 2 линии формирование стратегии развития службы технической поддержки разработка и внедрение регламентов, инструкций, ведение сопутствующей документации управление активами контроль и организация исполнения заявок разработка и поддержка уровня SLA, анализ показателей и отчетность участие в решении критических инцидентов подбор персонала, организация обучения и адаптации, работа с интернами Нам важно: опыт работы от 3-х лет на релевантной позиции практический опыт оценки качества оказания ИТ-сервисов и реализации мер повышения эффективности практический опыт повышения эффективности использования ИТ-сервисов и внедрения новых ИТ-сервисов практический опыт выстраивания коммуникаций и эффективного взаимодействия с командой поддержки на контрактной основе (SLA) знание и понимание ITIL в целом и ITSM в частности будет плюсом: опыт работы в IT-компаниях, опыт поддержки внешних клиентов (преимущественно B2B) Мы предлагаем: работа в аккредитованной IT компании классная команда - профессионалы, которые обладают опытом в разных сферах IT бизнеса и знают специфику рынка не только в России, но и за рубежом комфорт – работа с возможностью гибридного формата из современного офиса (г. Санкт-Петербург, ст. м. Московская) с зонами отдыха, оборудованными кухнями и т.п. конкурентная заработная плата по результатам технического интервью возможность посещать профессиональные конференции и тренинги, доступ к онлайн библиотеке полис ДМС и скидки на изучение английского языка и, конечно, мы искренне любим то, что делаем, и поддерживаем дружескую атмосферу в команде!Похожие вакансии
Руководитель отдела технической поддержки
Договорная
Санкт-Петербург
Телфин, телекоммуникационная компания