Менеджер службы поддержки

Mellow от Solar Staff — инновационный сервис для бизнеса в США, Великобритании и Европе. Наша цель — сделать проектную занятость общепринятой нормой, равноправной альтернативой классическим трудовым отношениям. Для этого мы помогаем компаниям нанимать таланты по всему миру, платить им без проблем и делать это строго по закону каждой страны. А проектным сотрудникам — освоиться со своей ролью. Сейчас мы находимся в поиске Менеджера службы поддержки, который будет помогать пользователям работать с нашим сервисом! Обязанности: Обработка входящих письменных обращений в онлайн-чате, в том числе обращений на иностранных языках; Анализ и структурирование информации, полученной от пользователей; Cвоевременная эскалация вопросов старшему менеджеру или техническим специалистам; Поддержка на русском языке и на английском языке. Требования: Опыт работы в отделе по взаимодействию с клиентами или опыт работы в службе поддержки онлайн-сервисов, мобильных приложений в сфере FinTech/HRTech; Хорошее знание английского языка (B2+); Грамотная устная и письменная речь как на русском, так и на английском языках; Продвинутый пользователь ПК; Клиентоориентированность, высокий уровень коммуникативных навыков. Будет плюсом: Опыт написания и обновления статей, инструкций в базу знаний на русском/английском языке; Опыт написания текстов сервисных рассылок на русском/английском языке; Опыт работы с Intercom, Jira, Slack; Знание других иностранных языков; Опыт в создании видеоматериалов. Условия: Удаленная работа; Комфортное взаимодействие внутри команды; Регулярный пересмотр заработной платы - следим, чтобы всегда оставаться в рынке; Курсы английского языка; Заботимся о ментальном здоровье сотрудников - оплачиваем сервис "Ясно"; Премии на День Рождения и Новый год.