Менеджер отдела контроля качества

Компания «АртФлора» — одна из ведущих оптово-розничных компаний в Санкт-Петербурге, ведущая активный образ жизни в цветочном мире с 2003 года.Активное развитие компании дает возможность искать в команду новых талантливых сотрудников. В нашу команду требуется специалист в отдел Контроля Качества (ОКК). Обязанности: 1. Решение рекламаций и спорных ситуаций, поступающих на горячую линию.2. Обработка отзывов клиентов из различных источников: сайт, e-mail, ВК, Instagram, Яндекс Карты, 2GIS, Google, Irecommend, Otzovik и других интернет – площадок, разбор ситуации, предоставление клиентам обратной связи; 3. Работа в программе СРМ: внесение данных об обращениях, отзывах и рекламациях, предоставление ежемесячной отчетности. 4. Коммуникация с клиентами в социальных сетях (онлайн-консультант, ВК, Instagram, e-mail) 5. Прослушивать и оценивать звонки менеджеров отдела продаж по заданным критериям, фиксировать отклонения по чек-листу7. Участие в различных проектах по улучшению качества обслуживания клиентов; Требования: 1. Опыт работы администратором/старшим менеджером или менеджером по работе с претензиями более 2-х лет (опыт работы в цветочной сфере будет Вашим преимуществом).Знания этапов продаж, работы с возражениямиЗнания техник используемых в продажах (техники работы с возражениями, техники активного слушания и т.д.) 2. Вы способны работать в режиме многозадачности, стрессоустойчивы, дисциплинированны, ответственны и умеете принимать решения в сложных ситуациях. 3. Вы обладаете грамотной устной и письменной речью, и высокими коммуникативными навыками: сможете договориться с клиентами, и с коллегами, и с другими отделами. 4. Вы имеете опыт работы в СРМ системе и MS Office (Excel, Word). 5. Вы знаете Закон РФ «О защите прав потребителей» и Постановление Правительства «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом». 6. Стабильный интернет, оборудованное рабочее место. Условия: 1. Работа в крупной и стабильной цветочной компании, 2. Удаленная работа (на периоды повышенной нагрузки и праздничных дней требуется присутствие в офисе компании).Офис находится в транспортной доступности от метро Проспект Просвещения. 3. График 2/2 или 3/3, с 09:00 до 21:00. 4. ЗП от 50 000 (оклад +лояльная и прозрачная мотивация), выплаты ЗП два раза в месяц без задержек, оформление по ТК РФ. 5. Возможности карьерного роста в компании. 6. Корпоративная скидка на цветы и сопутствующие товары, подарки на праздники, премии по выслуге лет.