Обязанности:
Наш профиль - оптовая продажа мозаики (это такая плитка для стен и полов). Мы работаем с интерьерными салонами, магазинами отделочных материалов, строительными рынками. Нам нужен специалист для консультирования входящих вызовов по наличию товара, выставлению счёта, а также для обзвона существующих дилеров по различным вопросам (информация по новинкам, уточнениям контактных данных и т.п.). Ключевое качество специалиста - это премиальный уровень общения, излучение позитива на протяжении всего тяжёлого рабочего дня. Это была краткая версия. Ниже - подробная информация о функциях и требованиях. Пожалуйста, изучите их внимательно, чтобы Вам работалось с нами легко и весело без неприятных сюрпризов и подводных камней. Основные функции и задачи: • приём электронной почты и письменное консультирование по запросам клиентов (краткость, конечно, сестра таланта, но чаще всего нужно придерживаться рамок делового этикета, не стесняться вежливых выражений, и, самое главное, предугадывать дополнительные вопросы клиента и заранее на них отвечать); • выставление счетов в 1С и отправка их клиентам по электронной почте (это не сложно, обычно, хватает пары недель, чтоб освоить с нуля); • консультирование по телефону (товарное наличие, предложение альтернатив, договорные вопросы); • предложение альтернатив по товару, который отсутствует в наличии (надо знать ассортимент продукции и уметь подбирать похожие аналоги, не сдаваться, если запрашиваемого товара нет и не предвидится); • "холодных" звонков нет, но есть редкие обзвоны действующих или "заснувших" дилеров по заданным тематикам (выяснить, в каком состоянии и в каком наличии наши образцы; получают ли рассылку, всем ли довольны и т.п.). Это важно: если Вы стесняетесь звонить незнакомым людям и брать у них интервью, то эта обязанность для Вас может стать ложкой дёгтя в нашей бочке наисладчайшего мёда. • внесение данных в клиентскую базу - в 1С и в Excel (одновременно). Нужно терпеливо, скрупулёзно сравнивать базы, находить ошибки и не лениться их исправлять, наводить порядок, а также вносить данные по поручениям других сотрудников; • получение заявок на производство образцов от менеджеров по продажам, внесение их в учётный файл Excel и регулярное отслеживание этапов их выполнения; • оформление выдачи и возврата торговых образцов (документирование); • организация доставки торговых образцов в магазины как по отдельным заявкам менеджеров, так и автоматически, если образец был утрачен; • ведение документооборота (распечатка и отправка договоров новым клиентам, распечатка и раскладывание по нужным папкам счетов, счетов-фактур и отгрузочной документации); • составление и регулярная рассылка информационных писем (о наличии, распродажах, новинках - немного маркетинга и рекламы) - минимум 2 раза в неделю. • помощь в сборке товара или образцов на доставку, проверка упаковки, распечатка документов, реставрация образцов (при необходимости). • выполнение поручений регионального менеджера по продажам в рамках обслуживания дилеров. Основные ожидания от кандидата: • Умение грамотно, вежливо, дружелюбно и доброжелательно общаться по телефону. Нам нужен не робот, а живой человек, с которым приятно поговорить и которому захочется перезвонить в следующий раз. • Способность в сотый раз по-доброму отвечать на один и тот же дурацкий вопрос, терпеливо и вежливо, как впервые; • Умение переводить конфликтное настроение клиента в позитивное русло, конструктивно и "клиентоориентированно" решать проблемы, а не отмазываться от них (здоровое чувство юмора будет очень кстати); • Владение премудростями грамотной деловой переписки и этикета, свободное владение русским языком и его орфографией/пунктуацией; • Знание, на какие кнопки нажимать, чтобы отправить письмо, составить таблицу в Excel и поработать в 1С ("восьмёрка"); • Обладание усидчивостью, терпением и склонностью к монотонной, однообразной работе с цифрами и данными; • Способность систематизировать, упорядочивать и разгребать накопившийся бардак, а не создавать новый. • Способность (и, самое главное, желание) делать больше, чем от тебя ожидают, доводить дело до конца самого дела, а не рабочего дня. Условия работы: • офис находится в ТК "Интерио", всё красиво и удобно; • коллектив небольшой - 8 чел., все люди адекватные и дружелюбные; • оклад 50 на руки (после НДФЛ), после испытательного срока (3 месяца) - премии и проценты за стабильное исполнение обязанностей; • график работы пн-пт с 9:00 до 18:00; • базовый соцпакет (отпуск, больничные); Мы ценим способность перекрыть своими сильными качествами слабые стороны своего коллеги, выполнить просьбу или распоряжение руководства без лишних рассуждений и критики, радушное участие в корпоративных мероприятиях (они крайне редки, но бывают) и способность быть в нужный момент в нужном месте (или хотя бы на связи).Похожие вакансии
Менеджер телефонных продаж (без поиска)
От 80 000 до 120 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Комендантский проспект
Компания Кухонный завод
Менеджер отдела продаж (без поиска)
От 60 000 до 170 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Комендантский проспект
Сервер Молл
Администратор (без продаж / без поиска)
От 40 000 до 60 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Комендантский проспект
Парта
Онлайн-администратор (без продаж / без поиска)
От 30 000 до 60 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Комендантский проспект
Парта
Менеджер отдела продаж (Без поиска клиентов)
От 120 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Комендантский проспект
Биосфера
Менеджер теплых продаж (без поиска, В2С)
От 60 000 до 100 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Комендантский проспект
Копирка СПБ