Руководитель CRM-направления

Наша команда создаёт образовательные продукты с 2010 года в online и на земле: в 5 странах в 50-ти городах.Мы считаем, что CRM-маркетинг должен занимать важную роль в воронке продаж, помогать лидам трансформироваться в выручку и довольных учеников, а затем - в повторные продажи и рекомендации. Мы ждём человека, который поможет улучшить систему автоматических коммуникаций с клиентами.Мы используем собственную CDP, которую постоянно улучшает наша аналитическая команда, Chatdesk - Talk-me и Salebot, email - Sendsay, кастомная CRM. Имеются выстроенные WELCOME- и триггерные цепочки. В отделе помимо руководителя есть менеджер по CRM-маркетингу и CRM-копирайтер. Подчинение директору по маркетингу.Наша задача - адаптироваться к текущим реалиям онлайн-рынка и выполнять амбициозные плановые показатели. В связи с переходом предыдущего руководителя на новую позицию в компании приглашаем на работу руководителя CRM-направления. Обязанности и основные задачи: Увеличение продаж по текущей базе клиентов, upsale, downsale, cross-sale. Увеличение конверсии из заявки в оплату при помощи мессенджеров и email-рассылки. Разработка и реализация мультиканальной CRM-стратегии. Управление CRM-активностями в каналах email, sms, мессенджеры Telegram, Viber, WhatsApp Official. Разработка и внедрение триггерных коммуникаций на каждой стадии жизненного цикла клиента. Создание и интеграции автоворонки для клиентов по целевым активностям. Сегментация клиентов и построение отдельных цепочек под разные сегменты. Формирование гипотез для развития CJM. Постоянный тест гипотез, а также создание AB-тестов по разным каналам. Находить точки роста для улучшения CRM-коммуникаций, исследовать и внедрять новые CRM-каналы Работа над улучшением конверсии воронки на каждом этапе коммуникации с клиентами. Поиск точек роста, генерация идей проектов и их реализация. Требования: Релевантный опыт работы в CRM-маркетинге от 2 лет с подтвержденными результатами; Опыт работы с CRM системами; Опыт работы с ESP платформами (Sendsay в идеале); Опыт работы с чат-бот интеграторами (Salebot в идеале или Bothelp, Senler); Успешный опыт планирования, запуска и оценки CRM-кампаний; Опыт работы с базами от 100 тысяч человек; Опыт в управлении командой: подбор, развитие и мотивация сотрудников; Сильные аналитические навыки (умение выстраивать процесс оценки; эффективности, проводить эксперименты и A/B тесты); Будет плюсом знание Power BI. Мы предлагаем: современный офис с шикарным видом в самом сердце Петроградского района в 10 минутах от метро Петроградская/Чкаловская; гибридный формат работы (частично в офисе, частично дома); график работы 5/2 (можно выбрать удобное время начала работы); активный и амбициозный коллектив; бесконечный профессиональный рост; интересные и выгодные условия для прохождения курсов школы.