Менеджер службы клиентского сервиса (ДЦ Камчатская)

Официальный дилер Geely, компания «М2О» приглашает в свою команду Менеджера службы клиентского сервиса. М2О - динамично развивающаяся компания, один из лидеров по продажам марки Geely в РФ. По итогам 2020 года команда «М2О» получила престижную награду «Лучший дилер по продажам 2020». Обязанности: Осуществлять взаимодействие с клиентами по всем вопросам, связанным с оказанием услуг, предоставляемых компанией Отслеживать все возможные источники информации на наличие обращений со стороны клиентов (книга жалоб и предложений, отзывы на различных интернет-платформах и т.д) и оперативно реагировать на обращение Непосредственно работать с клиентами по решению конфликтных ситуаций, отвечать на жалобы и претензии (устно и письменно, взаимодействуя с руководителями смежных отделов и юристами компании) Организовывать и контролировать работу сотрудников, контактирующих с клиентами, на предмет выполнения установленных стандартов (проверки на рабочих местах, аудит телефонных переговоров с клиентами персонала ДЦ) Организовывать и контролировать проведение внутреннего и импортерского постсервисного и послепродажного опросов клиентов дилерского центра (анализ предоставленных данных, формирование клиентской базы, техническая выгрузка). Организовывать и контролировать работу операторов контакт-центра и администраторов (введение в должность, адаптация, постановка задач ) Требования: Аналогичный опыт работы у официального дилера; Знание основных характеристик и технических особенностей автомобилей; Коммуникабельность, нацеленность на результат и командную работу; Мы предлагаем: Официальное трудоустройство согласно ТК РФ; Белая заработная плата, социальные гарантии, ДМС; Возможности профессионального и карьерного роста; Интересная корпоративная жизнь и дружный коллектив; График работы 5/2