Customer Success Manager/Account Manager

Мы разработали сервис для сотрудничества компаний с фрилансерами. Он автоматизирует все процессы: от документооборота и генерации бухгалтерской отчетности до оплаты услуг через единый договор. Сокращает налоговые риски и позволяет выводить средства без комиссии. Мы верим, что успех наших клиентов - это наш успех. Мы ищем талантливого Customer Success Manager/Account Manager, который станет ключевым звеном в построении долгосрочных отношений с нашими B2B клиентами. Обязанности: Создавать и развивать долгосрочные отношения с нашими B2B клиентами, помогая им максимально эффективно использовать наш сервис Организовать увлекательный онбординг для новых клиентов, обеспечивая им безболезненный переход на использование нашего сервиса Быть адвокатом клиентов в нашей команде, активно представляя их интересы и потребности Проактивно выявлять и решать проблемы клиентов, обеспечивая их полное удовлетворение Собирать обратную связь от клиентов и передавать ее в команду продукта для постоянного улучшения сервиса Работать с метриками удержания и оттока клиентов, влияя на их улучшение Выявлять дополнительные потребности клиентов и предлагать им решения, способствующие их успеху. Требования: Опыт работы в роли Customer Success Manager/Account Manager с B2B клиентами от 2-х лет Опыт работы с клиентами IT-проектах, преимущественно в сфере финансовых технологий Знание методов удержания клиентов и их развития Владение английским языком на уровне B2 для общения с зарубежными клиентами Навыки работы с CRM-системами, умение анализировать данные Как плюс: Опыт работы с B2B компаниями Enterprise уровня в сфере финансовых технологий Опыт в допродажах и кросс-продажах Условия: Официальное оформление Достойный уровень дохода (обсуждается индивидуально) График работы 5/2, гибкое начало рабочего дня Удаленная работа или гибрид из МСК/Казани ДМС со стоматологией Возможность изучения английского языка Интересные задачи и работа в команде профессионалов Возможность вносить новые идеи и влиять на развитие продукта 15 дней day off