Обязанности:
Мы работаем на высококонкурентном рынке. Чтобы оставаться в топе, нам нужны лучшие специалисты. Если ты узнал себя в описании вакансии, ждем твой отклик :) В нашу команду мы ищем Руководителя команды поддержки пользователей (чаты) Чем предстоит заниматься? Управлять командой саппортов 1 линии; заниматься распределением графиков смен, согласованием отпусков, организацией замен; поддерживать KPI команды на целевом уровне; анализировать статистику поддержки через отчеты в Splunk, предоставлять ежедневную и еженедельную отчетность; генерировать и презентовать идеи и решения по поддержке, направленных на улучшение; участвовать в обучении саппортов помогать компании совершенствовать продукт и процессы внутри поддержки. Что для нас важно: Грамотная устная и письменная речь; навыки ведения переговоров и деловой переписки; знание методов мотивации и принципов выдачи ОС; умение управлять командой и эффективно проводить встречи, навык решения конфликтных ситуаций; понимание принципа построения системных процессов; навыки работы с Google таблицах, документах, приложениях для онлайн-конференций, почте и календаре; умение распознавать риски. Мы предлагаем: Официальное трудоустройство по ТК РФ и возможность работать удаленно; ДМС со стоматологией, офисный врач, доплата больничного листа, корпоративные скидки; льготные условия ипотеки в рамках зарплатного проекта; доступ в электронную библиотеку издательства МИФ, в которую входят почти 2 тыс. единиц контента по бизнесу, саморазвитию, здоровому образу жизни и другим актуальным темам; бесплатную подписку на сервисы партнеров; насыщенную корпоративную жизнь; совместные занятия спортом: йога, футбол, волейбол.Похожие вакансии
Руководитель команды разработки/Team Lead кросс-функциональной команды
До 500 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Беговая
Доксинбокс
Руководитель команды разработки (Team Lead) - Java
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Беговая
Т-Банк
Team lead manager / Тимлид команды обработчиков
От 5 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Беговая
AFFINEX