Обязанности:
Телфин — ведущая российская сервисная компания индивидуальных решений для корпоративной связи. Телфин предлагает облачную телефонию для бизнеса, включая виртуальную АТС «Телфин.Офис», программный телефон «Телфин.Cофтфон», номера 75 городов России и 65 стран мира, а также выгодные тарифы на интернет-телефонию. Мы уделяем много сил и внимания его развитию, поэтому нам очень нужен Руководитель технической поддержки, который возьмёт на себя трансформацию сервиса и выведет его на новый уровень. Вам предстоит взять на себя следующие задачи: • Формирование и реализация стратегии развития технической поддержки в соответствии с целями бизнеса; • Следование стратегии развития продуктов компании в точках контакта с клиентами. Сбор и передача пожеланий от клиентов команде разработки продуктов; • Организация работы группы специалистов технической поддержки из 10 сотрудников • Обеспечение выполнение операционных и сервисных KPI по обслуживанию клиентов; • Участие в найме, адаптации, обучении, оценке, мотивации и развитии команды; • Анализ ошибок отдела, переосмысление текущих процессов, поиск точек роста. Для этого, очень важно чтобы Вы: • Имели опыт управления технической поддержкой от 3х лет. Важно, чтобы у вас была насмотренность (опыт управления поддержкой IP телефонии будет преимуществом); • Имели опыт выстраивания процессов поддержки; • Знали, что такое tone of voice и как он влияет на репутацию компании; • Умели мотивировать сотрудников и поддерживать эффективную коммуникацию внутри команды; • Понимали взаимосвязь между удовлетворенностью клиентов и прибылью компании; Будет плюсом: • Опыт работы с хостингом или облачными продуктами; • Навыки администрирования операционных систем Linux, знание протоколов стека TCP/IP, вэб-серверов, навыки работы с MySQL; • Опыт администрирования OTRS • Опыт работы с Zabbix и Ubuntu(Linux терминал, ssh, grep, dump, работа с файлами, понимание принципов анализа логов) • Хорошие знания PHP 7.0+, именно современного PHP с phptherightway и т. д. • умение спроектировать базу Mysql, • нормализация, индексы и т. д. • Понимание REST API и желание обучаться Условия труда и оплата обсуждаются индивидуально с каждым кандидатом.Похожие вакансии
Руководитель отдела технической поддержки (электрооборудование)
От 150 000 руб.
Санкт-Петербург
Инстарт