Менеджер по клиентскому опыту

Триколор — мультиплатформенный оператор, предлагающий единое информационное пространство развлечений и сервисов для всей семьи.Наряду с ТВ, мы предлагаем передовые digital-сервисы и услуги, включая онлайн-кинотеатр, умный дом, видеонаблюдение и спутниковый интернет.Приглашаем Вас присоединиться к команде крупнейшего мультиплатформенного оператора РФ, входящего в список лицензированных операторов связи и включенного в соответствующий перечень Минцифры России! Обязанности: Участие в реализации стратегии клиентского сервиса, а также в формировании продуктового портфеля и клиентских интерфейсов; Формирование и согласование с руководителем плана работ для обеспечения эффективного управления удовлетворенностью клиентов во всех каналах взаимодействия; Структурирование знаний о клиентах, их сценариях, ожиданиях и проблемах взаимодействия с продуктами и сервисами компании на основании знаний бизнес-владельцев, исследований, статистики обращаемости, динамики ключевых показателей эффективности. Организация необходимых исследований и мероприятий для анализа клиентских путей конкурентных сервисов и выявление лучших практик взаимодействия; Управление логикой взаимодействия клиента с продуктами и сервисами в разных каналах путем построения карт клиентского пути (CJM) в форматах as is и to be; Выявление проблемных точек во всех каналах взаимодействия, согласование и проведение мероприятий по их устранению; Участие в проектах других подразделений компании с точки зрения клиентского опыта. Требования: Опыт изучения пользовательских путей от 1 года (будет преимуществом наличие портфолио); Желателен опыт работы в должностях: клиентолог/менеджер по клиентскому опыту, менеджер проектов, менеджер продуктов/продуктолог, исследователь клиентских путей, бизнес-аналитик проектов; Опыт проектов, где требовалось межфункциональное взаимодействие; Проактивность, инициатива и самостоятельность. Условия: оформление в полном соответствии с Трудовым кодексом РФ; ДМС, офисный врач, английский язык; Гибридный или полностью удаленный формат работы; корпоративные праздники и подарки для сотрудников и их детей; материальная поддержка в сложных жизненных ситуациях; офис находится по адресу: ул, Новоладожская, 6.