Обязанности:
В команду Поддержки ВКонтакте ждём инициативного и автономного руководителя второй линии, который будет развивать ключевые компетенции команды, оптимизировать процессы и управлять изменениями. Вам предстоит: организовывать работу подразделения второй линии Поддержки ВКонтакте (50+ сотрудников); управлять командой TL и развивать их ключевые компетенции (5 руководителей в прямом подчинении); управлять процессом контроля KPI и повышать уровень оказываемого сервиса: ставить цели, контролировать их выполнение, разрабатывать мероприятия для достижения показателей, адаптировать и инициировать новые задачи; взаимодействовать с разными подразделениями ВКонтакте и VK. Мы ожидаем, что вы: раньше работали в поддержке и взаимодействовали с пользователями; руководили командой от 40 человек больше двух лет (линейный персонал и управленцы); умеете мотивировать, вдохновлять и вести за собой команду; коммуникабельны, ответственны и стрессоустойчивы; умеете принимать решения, управлять последствиями и рисками; умеете находить выход из конфликтных ситуаций; готовы к гибридному графику работы с посещением офиса в Санкт-Петербурге.Похожие вакансии