Обязанности:
Наша компания активно развивается и растет в сфере оптово-розничной торговли бытовой техникой, в связи с этим у нас открыта вакансия Специалиста Отдела Заботы о клиентах (Оператора технической поддержки). Мы оказываем качественный сервис и для нас очень важен клиентоориентированный подход в работе. Если вам нравится помогать людям и выполнять по-настоящему важную работу, которую мы очень ценим, то ждем вас! Итак, что вам предстоит делать: Прием, учет и рассмотрение обращений клиентов. Выполнение задач по обращениям клиента (предоставление рекомендаций, инструкций, координация и решение проблем с техникой клиента). Внимательное и вежливое общение с клиентами по стандартам компании. Оперативное реагирование на претензии, и иную информацию рекламационного характера. Взаимодействие с сервисными центрами по вопросам исполнения претензий, поступления деталей или товара на замену. Сбор, анализ документов и информации, необходимых для объективного рассмотрения претензий и подготовки обоснованного ответа от имени организации. Принятие решений о замене брака/отказе в замене на основании закона о защите прав потребителей. Взаимодействие с трудными клиентами и решение проблемных ситуаций. Проявление эмпатии и клиентоориетированности при общении с клиентами компании. Что мы ждем от кандидатов: Опыт работы с клиентами обязателен (продажи, поддержка, сервис, call-центры); Стрессоустойчивость; Грамотная речь, четкая дикция; Умение проявлять эмпатию при общении с клиентом, умение работать со сложным или недовольным клиентом; Умение разбираться в бытовой технике или оборудовании будет вашим преимуществом; Умение работать в режиме многозадачности; Высокая обучаемость и желание работать; Активность и инициативность в работе. Условия: Оформление по ТК РФ, испытательный срок 3 месяца, обязательная стажировка и обучение после оформления, опытный наставник; Есть два графика работы, на выбор: Пятидневка - Пн-Пт с 10:00 до 19:00 (выходные суббота и воскресенье). Сменный график работы, 2/2 с 8:30 до 20:30. На период стажировки 2 недели график пятидневка. Официальная заработная плата оклад + премия по итогам выполнения KPI, выплачивается всегда своевременно; Комфортный офис находится в 10 мин. пешком от ст. м. "Электросила" Молодой и дружный коллектив, интересные задачи и возможности для роста; Наполненная корпоративная культура: праздники, подарки и мероприятия для сотрудников. Адекватное и лояльное руководство. Компенсация 50% стоимости полиса ДМС и абонемента на фитнес Sportlife.Похожие вакансии
Оператор технической поддержки
От 63 000 руб.
Санкт-Петербург
СтарЛайн, Научно-производственное объединение
Оператор технической поддержки
От 63 000 руб.
Санкт-Петербург
СтарЛайн, Научно-производственное объединение