Координатор отдела поддержки внутренних пользователей

Триколор — мультиплатформенный оператор, предлагающий единое информационное пространство развлечений и сервисов для всей семьи.Наряду с ТВ, мы предлагаем передовые digital-сервисы и услуги, включая онлайн-кинотеатр, умный дом, видеонаблюдение и спутниковый интернет.Приглашаем Вас присоединиться к команде крупнейшего мультиплатформенного оператора РФ, входящего в список лицензированных операторов связи и включенного в соответствующий перечень Минцифры России! Обязанности: Методологическая и консультационная поддержка отдела поддержки пользователей, сотрудников компании в части технической поддержки; Первичная обработка новых запросов, классификация, приоритезация, распределение, обработка эскалаций; Контроль SLA; Выполнение расчета и анализ показателей эффективности отдела; Взаимодействие с контрагентами и подразделениями компании в рамках зоны ответственности; Подготовка отчетов эффективности деятельности подразделения; Ведение Базы Знаний, написание статей и регламентов подразделения; Управление и оптимизация внутренними процессами оказания услуг поддержки. Требования: Опыт работы от 2-х лет в качестве координатора/аналитика/специалиста службы технической поддержки; Знание ОС Windows 2008/2012/2016, понимание Active Directory, понимание Group Policy, DNS, DHCP, понимание эталонной модели OSI, стека TCP/IP; опыт работы с офисным оборудованием: ПК, неттопы, ноутбуки, телефония, МФУ; опыт установки и настройки ПО; опыт написания обучающих статей, инструкций, объявлений; грамотный русский язык и навыки общения с пользователем; способность к самоорганизации при гибридном формате работы. Будут большим плюсом: желание изучать стандарты и практики оказания ИТ-услуг, совершенствовать рабочие процессы, автоматизировать рутину; опыт работы с продуктами Atlassian (Jira, Confluence, Jira Service Desk; Знание специальных программ: Антивирус: Kaspersky, 1С – Учет имущества. Условия: Оформление в полном соответствии с Трудовым законодательством; Достойная и своевременная оплата труда (оклад+премия); Работа в комфортном современном офисе в шаговой доступности от ст. метро Электросила; ДМС; офисный врач; скидки от партнеров; отсутствие дресс-кода; Комбинированный формат работы (офис+удаленка), пятидневка, начало рабочего дня с 9.00; Kорпоративные праздники и подарки для сотрудников и их детей; Изучение английского языка в офисе; Материальная поддержка в значимых ситуациях в жизни сотрудников;