Аналитик управления ИТ сервисами

Коротко о группе компаний: «О’КЕЙ» – одна из крупнейших розничных сетей в России по торговле продуктами питания и непродовольственными товарами. На сегодняшний день сеть «О’КЕЙ» насчитывает 77 магазинов в 33 городах на территории России. В магазинах и офисах по всей России в Компании работает более 13 000 сотрудников. Коротко о нас: ООО «Эвис-Про» – аккредитованная в Минцифры ИТ-компания, входящая в группу компаний «О`КЕЙ». Обязанности: Описание, составление, участие в организации сервисных процессов IT-компании; Повышение эффективности процессов ITSM (анализ текущих и создание новых метрик и показателей); Проработка и документирование сервисных процессов; Активная коммуникация с SLM, специалистами ТП, инженерами; Сбор, формализация требований от Центров-компетенций по доработке ServiceDesk-системы и отчетности; Участие в проектах внедрения новых ИС по треку эксплуатации и сервиса. Требования: Понимание процессов ITIL (знание разницы между ЗНО/Инцидентом/Проблемой, SLA и OLA); Опыт администрирования ServiceDesk; Опыт управление ИТ-услугами (будет преимуществом: опыт инцидент-менеджмента\проблем-менеджмента); Продвинутый Excel (знание Power Query, функций, сложных формул); Базовые знания стандартных программ MS (Power Point, Visio и др); Разработка отчетности в одной из BI систем (Qlik, Power BI или др.); Опыт сбора, обработки, аналитики больших объемов данных; Опыт взаимодействия с 1,2,3 линией поддержки; Опыт взаимодействия с пользователями поддержки, готовность их слушать и слышать. Условия: Интересная работа: Возможность профессионального роста; Расширение технического кругозора; Интересные и сложные задачи, крупные проекты. Социальный пакет: Оформление в аккредитованную ИТ компанию ООО «Эвис-Про»; Возможность совмещать работу из дома и в офисе; ДМС (включая родственников); Бесплатное обучение; Бонусы на покупки продукции в магазинах сети «О`КЕЙ»; Оплата мобильной связи; Оформление в штат согласно ТК РФ, “белая” заработная плата и все стандартные плюшки крупной федеральной компании.