Руководитель отдела сервиса и продукта в онлайн-школу

Команда “Школы Волшебных Практик” Мастера Рейки Натальи Весны ищетспециалиста на должность “Руководитель отдела продукта и сервиса” с опытом работы в мягкой нише. О школе:— Обучение системе Рейки.— Обучаем более 10 лет.— Более 40 авторских курсов.— Более 12000 учеников по всему миру.— В наших сообществах более 430000 человек. В связи с развитием организации ищем специалиста на должность “Руководитель отдела продукта и сервиса”. Обязанности: — Создание новых продуктов онлайн школы.— Формирование и реализация стратегии развития и улучшения образовательных продуктов с контролем метрик эффективности.— Совместно с маркетингом обсуждать и запускать маркетинговых активностей по продуктам.— Участие в написании уроков и методичек.— Создание рабочих регламентов, ведение таблиц (статистика и отчетность).— Работа над повышением качества сопровождения, удовлетворенности и доходимости учеников.— Выполнение плана продаж отдела.— Подготовка спикеров и контентной части к продающим вебинарам/соцсетям.— Автоматизация рабочих процессов.— Подготовка документов.— Выстраивание образовательного пути учеников на уровне школы и конкретных линеек и продуктов.— Генерация и проверка гипотез по улучшению методической составляющей продукта.— Запуск маркетинговых исследований (касдевы, анкетирование, анализ полученных данных).— Составление мероприятий для закрытого клуба.— Организация и контроль за реализацией всех запланированных мероприятий.— Участие в подборе, мотивации и развитии команды в отделе сервиса. Требования: — Опыт работы Руководителем отдела сервиса онлайн-школы от 2 лет.— Опыт работы в мягкой нише - обязательно!— Имеете специализацию методолога образовательных продуктов - обязательно!— Умение управлять командой и принимать управленческие решения на основе ключевых показателей отдела.— Креативное мышление и умение находить решения индивидуально под проект.— Умение брать на себя ответственность.— Имеете успешный опыт создания и управления отделом продукта и сервиса.— Полная занятость. Условия: — Заработная плата обсуждается по результатам собеседования ( от 80000 тыс. руб. + бонусы за выполнения плана ).— Полностью удаленная работа.— Гибкое начало дня: с 8:00-10:00 по мск .— Своевременная оплата труда (2 раза в месяц).— Предоставление обучающих материалов для профессионального развития. Задачи, которые будут поставлены перед вами на 3-5 месяцев: — Аудит отдела сервиса и продукта.— Выстроить систему движения учеников внутри продуктов школы.— Выстроить стратегию развития отдела сервиса и продукта. Внутренние процессы: регламенты, отчеты, процессы. Внешние процессы: работа с процессами учеников.— Организация процесса сопровождения учеников от начала обучения до кейса.— Оцифровка результатов учеников, а также аналитика информации и ключевых показателей.— Работа по улучшению показателей CSI, NPS COR и LTV.— Контроль аттестации и отправки сертификатов. Внесение данных в журнал учета учеников.— Создание новых образовательных продуктов совместно с Экспертом.— Управление отделом сервиса и продукта. Цель к которой необходимо прийти: — Создана стратегия развития отдела.— Оцифрованный отдел сервиса и продукта:Описаны регламенты, процессы, орг. структура отдела.— Запущен флагманский продукт.— Налажен процесс по предоставлению кейсов.— Разработаны мероприятия и процессы для повышения показателей: CSI, NPS COR и LTV.— Разработана совместно с ОМ дорожная карта пути учеников.— Создание базы знаний школы и базы ответов на вопросы.