Специалист технической поддержки (сменный график работы)

Что мы предлагаем? Работу в стабильной аккредитованной ИТ компании, возможность карьерного роста; Официальное оформление, стабильная «белая» заработная плата по ТК РФ (отпуск, больничные, и т.д..), +годовое премирование; ДМС со стоматологией, после завершения испытательного срока (3 месяца), 50% оплата фитнес-абонемента, корпоративная мобильная связь; Сменный график работы (1-выходной, 2- ночные смены, 2 выходных); Сопровождение наставника на период Испытательного срока; Доступ к электронной библиотеке, корпоративная культура (программа Признание, Океан Идей и тд.). Обязанности: 1. Выполняет заявки пользователей; 2. Ведет учет ИТ-активов Заказчика и заявок пользователей в учетных системах; 3. Участвует в процессе информационно-технологической поддержки пользователей: - Осуществляет инцидентную поддержку программных и аппаратных средств АРМ, производит замену расходных материалов на оргтехнике - Проводит консультации пользователей по работе со стандартным ПО и сетевыми информационными ресурсами, производит консультации внешних клиентов компании по предоставляемым сервисам - Выполняет установку, настройку, перенос, подключение к ЛВС аппаратных средств автоматизированного рабочего места пользователя, производит диагностику неисправностей и ремонт оборудования автоматизированного рабочего места пользователя - Производит установку и настройку операционной системы и программного обеспечения, предоставляет пользователю инструкции по работе со стандартным и прикладным ПО - Поддерживает в заведомо исправном состоянии средства ВКС и гаджетов - Обеспечивает проактивную подготовку мероприятий (работу переговорных/выездные мероприятия), выполняет регламентные задания по обслуживанию АРМ и ИТ систем, развивает базу знаний ИТ в части поддержки 4. Информирует Руководителя ТП о необходимости пополнения неснижаемого запаса ЗИП и иных ТМЦ, необходимых для оказания ИТ-услуг с установленным уровнем SLA, соблюдает локальные нормативные акты, приказы, др. регламентирующие документы в области ИТ и информационной безопасности 5.Соблюдает параметры SLA по процессам поддержки пользователей (обращения, запросы, инциденты), участвует в процессе инвентаризации, списания и утилизации ИТ-оборудования 6. Выполняет поручения РТП и вышестоящего руководства, сопровождение ВКС (Polycom, SFB, Zoom) и др. мероприятий с использованием ИТ оборудования в переговорных комнатах 7. Работа в Active Directory и на почтовом сервере Exchange (заведение, изменение, блокировка и удаление учетных записей, оборудования и групп доступа, создание и настройка почтовых ящиков, групп рассылок), работа с подрядными организациями по ремонту МФУ и компьютерной техники Требования: 1. Знать устройства, принципов функционирования, обслуживания персональных компьютеров, периферийного компьютерного оборудования, копировальных, многофункциональных устройств; 2. Знать и Уметь применять различные методы и способы диагностики неисправностей, блочного ремонта Оборудования, выполнять установку и настройку базового клиентского программного обеспечения (офисного, коммуникационного – почта, средства коммуникации); 3. Знать и Уметь вести учет техники, оформлять документы закупки, списания и инвентаризации, знать основы устройства и функционирования локальных и глобальных вычислительных сетей, знать и Уметь настраивать средства криптозащиты (ЭЦП) для их использования в целях подписания документов; 4. Знать базовые знания процессов библиотеки инфраструктуры информационных технологий «ITIL» и их применение для практического внедрения подходов IT Service Management (ITSM); 5. Уметь работать в системах класса 1С в качестве пользователя, знать этику делового общения, знать общие правила и нормы по охране труда и технике безопасности; 6. Понимать принцип организации информационных, сетевых ресурсов и корпоративных систем, обладать общими знаниями технико-эксплуатационных и конструктивных характеристик ИТ-оборудования, назначение и режимов работы ИТ-оборудования, правил его технической эксплуатации; 7. Иметь базовый опыт составления функциональных требований и технических заданий для закупки ПК и периферии.