Обязанности: Прием и обработка входящих звонков от клиентов, поступающих на единый телефонный номер. Совершение исходящих телефонных звонков в целях осуществления дистанционного обслуживания по предоставлению консультаций клиентам. Ввод и изменение данных в CRM – системе, а также личном кабинете клиента. Сбор и обработка статистической информации, полученной от клиентов в ходе дистанционного обслуживания. Требования: Образование не ниже среднего профессионального. Должен знать (обладать знаниями по следующим вопросам): правила делового общения и речевого этикета; технологию ответов на вопросы и возражения клиентов. Должен уметь (обладать следующими навыками): работать с большим массивом информационных данных; выявлять потребность клиентов в получении информации с помощью разных типов вопросов; выбирать оптимальный алгоритм обслуживания клиента; устанавливать коммуникации с клиентами с целью предоставления актуальной информации общего характера; использовать технику активного слушания и ведения диалога; резюмировать полученную от клиента информацию. Условия: Оформление согласно ТК РФ; График работы: 09:00 - 18:00; Конкурентоспособный компенсационный пакет (премии, социальные льготы от компании).
Похожие вакансии
От 15 000 до 35 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Елизаровская
O+K Research