Обязанности:
Проект “Наследие Диджитал” ищет Специалиста по CRM-маркетингу /CRM маркетолога / Руководителя направления CRM-маркетинга. Мы разработали и постоянно совершенствуем простой, надежный и доступный каждому алгоритм сбора и бережного сохранения персонального и семейного жизненного опыта, историй, эмоций, в том числе и с использованием ИИ. У нашего проекта 2 основных воплощения: 1. Персональные сайты-порталы (капсулы), где упорядочены для удобного создания, безопасного доступа и интересного представления родословное древо, семейные фотографии, видео, воспоминания, истории (https://beta.nasledie.digital/). 2. Сайт и контентные группы в социальных сетях, созданные для продвижения проекта и общения с ЦА. Задачи, которые предстоит решать: Построение направления CRM-маркетинга c нуля. Построение в Битрикс единой клиентской базы, куда будут собираться все лиды и клиенты со всех источников и где будут аккумулироваться и обогащаться все доступные проекту данные по каждому из лидов/клиентов: откуда и когда пользователь пришел (параметры РК, креатив, реферал, CEO-путь), поведение в ТГ-канале; история стимулов и реакций на них; где и когда оставил лид; история взаимодействия с контакт-центром и саппортом; переписка; история, записи и транскрипции звонков; результаты опросов; поведение на сайтах и на платформе; покупки, состояние счета и т.д. Построение системы аналитики, позволяющей на основе имеющихся в клиентской базе данных сегментировать базу для коммуникаций. — Интеграция в систему аналитики инструментов AI (постановка задач и взаимодействие с техническими специалистами). Создание инструментария для быстрых и качественных коммуникаций с базой (email, звонки, мессенджеры, онбординг), в том числе — автоматизированно, по тригерам. Разработка и контроль политики работы с клиентской базой, обеспечивающей получение от базы максимального коммерческого результата без ее выжигания, направленной на повышение лояльности и удовлетворенности.— Осуществление регулярных и качественных клиентских коммуникаций, обеспечивающих прогрев лидов и клиентов. Ожидаем, что у Вас есть: Успешный подтвержденный опыт построения CRM-системы на базе Битрикс (активное участие в проектной команде на позициях руководителя проекта или основного заказчика). Навыки написания технических заданий, опыт написания успешно реализованных технических заданий для крупной комплексной разработки. Опыт управления крупными клиентскими базами (от 10 000 лидов/клиентов). Богатый опыт организации и проведения email-рассылкок "под ключ", профессиональное владение необходимым инструментарием. Богатый опыт построения автоворонок в email и ТГ-каналах, профессиональное владение необходимым инструментарием. Профессиональные навыки анализа и сегментирования клиентской базы, опыт построения системы анализа клиентской базы в Битрикс. Опыт автоматизации клиентских коммуникаций, в том числе построение и настройка системы тригеров, управление тригерами.— Хорошие навыки копирайтинга, способность выдерживать тон-ов-войс. Хорошие навыки визуального оформления коммуникаций, способность выдерживать стиль, владение инструментами. Копирайтинг CRM-коммуникаций (портфолио такого копирайтинга). Опыт работы с широким инструментарием CRM-маркетинга, понимание сильных сторон, ограничений и области эффективного применения каждого из инструментов; умение достоверно прогнозировать их эффективность.— Доказанный опыт построения и реализации успешных CRM-стратегий (конкретные кейсы). Опыт профессионального взаимодействия с сервисами и инструментами AI желателен. Необходимые софт-скиллы: Способность к саморазвитию и самомотивации, самостоятельность. Умение работать в большой горизонтальной команде с подвижными зонами ответственности. Достаточные коммуникативные навыки для доброжелательного, уважительного, человечного общения с коллегами. Мы предлагаем: Достойную оплату по итогам собеседования. Full-time. Возможность работать из любой точки мира, мы не ставим рамки, не следим за временем, а работаем на результат — в этом помогают гибкий график, правильные рабочие процессы и отсутствие лишней бюрократии. Динамичный продукт с сильной командой. Возможность работать над интересными задачами в проекте, предлагать собственные идеи и реализовывать их.Похожие вакансии