Ведущий специалист управления клиентским сервисом

МТС сегодня – ведущая компания в России по предоставлению цифровых услуг: от мобильной связи, домашнего интернета и ТВ до развлекательных приложений, финансовых сервисов и даже киберспорта. Розничная сеть МТС – это более 5 000 салонов связи от Калининграда до Владивостока, более 20 000 сотрудников, 100 млн абонентов в России и СНГ. Розничная сеть МТС приглашает Ведущего специалиста управления клиентским сервисом Обязанности: Разрабатывать и проводить мероприятия, направленные на повышение эффективности магазинов и формирование лучшего клиентского опыта; Проведение аудитов магазинов, включая аудит процессов; Исследование конкурентов, формирование предложений на основании полученных результатов; Участвовать в разработке материалов для сотрудников и порядка действий сотрудников в соответствии с требованиями бизнеса и установленными стандартами; Участвовать в реализации проектов, направленных на улучшение уровня клиентского сервиса, включая контроль качества; Проводить тестирование информационных систем Компании, используемых сотрудниками розницы и сотрудниками бэк-офиса в рамках своего функционального направления; Работа с жалобами, негативной обратной связью от клиентов в рамках функционального направления; Одна командировка в месяц продолжительностью 2-5 дней. Требования: Хорошее знание MS Office (Power Point, Excel); Навыки подготовки презентаций в Power Point; Высокие коммуникативные навыки; Умение работать с клиентами. Условия: Трудоустройство в штат компании согласно ТК РФ Стабильная белая зарплата, выплаты осуществляются 2 раза в месяц на банковскую карту (25-го числа – аванс, 10-го числа – з/пл), уровень дохода обсуждается индивидуально с финальным кандидатом, полугодовая и годовая премии за выполнение KPI; График 5/2 пн-пт (9-18 или 10-19), пятница - сокращенный день (в офисе/удалённый формат работы), полный рабочий день; Возможность построения успешной карьеры в крупной компании; Корпоративная сотовая связь; Программа ДМС- это 100% покрытие расходов в частных клиниках, включая стоматологию. Застраховать близких родственников можно со скидкой 50%. Для любителей путешествий - страховка в поездках за границу. А еще есть страхование жизни; Единая подписку МТС Premium — KION light в онлайн-кинотеатре KION, сервис МТС Music; 30 дней бесплатного Пользования подпиской OZON Premium; Скидки и предложения от партнеров; Полезные курсы и вебинары в корпоративном университете; Развитие в командах профессионалов, которые готовы делиться опытом; Волонтерское движение, поддержку хобби и интересов сотрудников.