Обязанности:
Bnovo – ведущий российский разработчик IT-решений для гостиничного бизнеса, c 2024 года входим в группу компаний Smartway. Аккредитованный партнер Минцифры и резидент «Сколково». Работаем на рынке с 2012 года и создаем современное ПО для управления и увеличения дохода отельеров. Наши клиенты сегодня – это более 16 000 объектов размещения (отели, апартаменты, санатории, глэмпинги, базы отдыха). Мы гордимся нашим продуктом – система управления Bnovo включает Channel Manager, Модуль бронирования, PMS систему автоматизации бизнес-процессов отеля, Revenue Management System и интеграции со сторонними сервисами. Сейчас мы активно развиваемся и в поиске Руководителя B2B поддержки пользователей. Задачи, которыми предстоит заниматься: Управлять командой поддержки пользователей (1я и 2я линии); Выстроить систему анализа ключевых метрик и наращивать их; Снижать обращаемость в поддержку пользователей; Выстраивать и оптимизировать бизнес процессы; Оптимизировать программу обучения и онбординга новых сотрудников поддержки; Автоматизировать процессы обслуживания; Участвовать в формировании стратегии развития клиентского сервиса. Наши ожидания от кандидата: Успешно руководили службой поддержки пользователей; Умеете управлять как маленькими, так и большими командами; Разбираетесь в операционной аналитике; Умеете выстраивать инфраструктуру поддержки; Системно мыслите, умеете работать с цифрами, вдохновляетесь амбициозными задачами и креативно подходите к их решению; Ваш приоритет - потребности клиентов. Мы готовы предложить: Работа в качестве руководителя в IT компании - современный, экологичный бизнес; Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня; График работы 5х2 очно в офисе; План погружения в задачи в сопровождении непосредственного руководителя; Крутой современный офис в центре Санкт-Петербурга; Выходной в День Рождения; Забота о твоем здоровье- ДМС для сотрудников.Похожие вакансии
Руководитель службы поддержки пользователей
От 110 000 руб.
Санкт-Петербург
Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого (ФГАОУ ВО СПбПУ)
Руководитель службы поддержки пользователей
От 110 000 руб.
Санкт-Петербург
ФГАОУ ВО СПБПУ,СПБПУ,ФГАОУ ВО "СПБПУ", САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ПЕТРА ВЕЛИКОГО