Обязанности:
С вами Трипстер — TravelTech-сервис необычных экскурсий и туров по всему миру, лидер среди сервисов онлайн-бронирования экскурсий в России. Мы работаем в 750+ городах мира, в 2023 на наших экскурсиях побывали больше 1,5 млн человек, за последний год наша команда увеличилась в два раза. Наш продукт — это опыт, который люди получают во время поездки. Мы активно растём и зовём тебя делать вместе с нами одну из крупнейших TravelTech-компаний России. Мы в поисках Руководителя клиентского сервиса который разделяет нашу страсть к путешествиям и понимает, что 99% успеха - это качественный опыт как путешественника, так и гида. Чем предстоит заниматься: Выстраивать процессы работы для масштабирования команды, при этом удерживая CSI (наш показатель - 4,95/5!) и сохраняя ценности. Быть лидером для нескольких команд и вести их вперед (развивать и мотивировать, а также участвовать в процессе найма). Формировать стратегию отдела и план развития команды (финансовое, сезональное и стратегическое планирование). Отслеживать показатели работы направления, распределять нагрузку и управлять ресурсами (а для этого работать с метриками и статистикой). Искать новые возможности: понять, как мы можем помочь бизнесу расти, а также поддержать классный сервис там, где продукт еще не совершенен. Калибровать наш продукт обратной связью от путешественников: регулярно собирать обратную связь и делиться с другими отделами, а также подсказывать направления которые необходимо держать в фокусе. Наши принципы работы внутри команды: Уважаем и бережем друг-друга - готовы оказать помощь, если видим, что она необходима. Отслеживаем и поддерживаем свое эмоциональное состояние. Признаем неидеальность - мы тут, чтобы решить вопрос путешественника/гида, сэкономив его время и силы. Развиваем культуру общения, основанную на взаимопонимании и уважении. Пожелания к опыту и навыкам: Руководящий опыт в поддержке/клиентском сервисе от 3-х лет (с распределенными командами, и командами на аутсорсе). Эмпатия и человечность (это база наших ценностей). Опыт в автоматизации процессов будет преимуществом. Системный подход и умение структурировать информацию. Развитые навыки критического и стратегического мышления. Умение эффективно общаться с командой, мотивировать их и выявлять возможные проблемы и сложности. Глубокое понимание рынка и способность адаптироваться к его изменениям Смелость в предложении идей без страха столкнуться с возражениями. Что мы предлагаем: Удаленный формат работы из любой точки мира. Возможность трудоустройства в кипрскую компанию. Конкурентное вознаграждение. Корпоративную технику для комфортной работы. Ежегодный Performance review, инструменты для твоего развития, обучение и профильные движухи мероприятия за счет компании. Медицинскую страховку с психологом и стоматологом, услуги юриста. Коуч-сессии в рамках компании. Тестирование новых экскурсий от Трипстер и скидки на все наши услуги. Комфортную среду для предложений и экспериментов. Творческую команду с разным бэкграундом и кругозором, новые знакомства и путешествие в мир интересных и увлекательных задач. Этапы после отклика: HR-скрининг → Интервью с руководителем → Тестовое задание → Интервью с HR BP → Оффер. Ты с нами? :) Отправляй свое резюме, и, если твой опыт совпадает с нашими задачами, то в ближайшее время с тобой свяжется наш рекрутер!Похожие вакансии