Инженер отдела технической поддержки

Компания Технограв - один из крупнейших поставщиков металлообрабатывающего оборудования в Россию. Наше важнейшее отличие от конкурентов - профессиональный сервис и поддержка на всех этапах покупки, монтажа и эксплуатации оборудования. За 15 лет из небольшой фирмы мы стали крепкой компанией с надежной репутацией в сфере металлообработки. мы входим в ТОП -3 поставщиков лазерного оборудования в РФ за 2023г. компания выросла на 60% в 2023г. мы запустили две дочерние компании по поставке комплектующих и расходников для металлообрабатывающего оборудования мы участвуем во всех крупных отраслевых выставках с масштабными стендами Сейчас мы ищем инженера в отдел технической поддержки. Работа полностью из офиса. Обязанности: - управление гарантийным и постгарантийным обслуживанием: обработка входящих рекламаций от клиентов и заявок на технический сервис - технические консультации, консультации по настройкам и технологии работы оборудования - сопровождение работ инженеров выездного сервиса по ремонтам, обучению, запуску оборудования у клиентов - удаленная диагностика неисправностей, выработка технических решений по восстановлению работы оборудования, привлечение необходимых специалистов для проведения работ (при необходимости) - регистрация / ведение базы технической документации ко всему оборудованию - ведение реестра парка смонтированного / обслуживаемого оборудования- ведение требуемых записей по процессу обработки заявок, оформление требуемой документации Требования: - равное сочетание профессиональных технических компетенций с компетенциями административными (планирование, общение по телефону, деловая переписка, работа с документами, договорами, работа с таблицами, системами CRM);- опыт работы в технической поддержке в компании, поставляющей сложное оборудование, либо опыт работы в службе главного инженера крупного производственного предприятия на позиции инженера-наладчика, инженера-электронщика, ответственного за поддержание работоспособности всего комплекса оборудования- высшее образование по направлению Электроника, АСУ ТП- высокий уровень знаний механики, электроники и промышленных программных комплексов- предпочтение специалистам, имеющим опыт работы с оборудованием: лазерная резка, лазерная сварка, листогибочные пресса с ЧП, фрезерно-гравировальные станки с ЧПУ Мы предлагаем: - молодой коллектив- работа с высокотехнологичной продукцией- оклад с персонализированными бонусами- комфортный офис с кофе и сладостями- поддержка инициатив и интересные проекты развития- минимум бюрократии в процессах и вовлеченность собственника- возможность влиять на становление процессов компании