Руководитель технической поддержки второй линии

Аутсорсинговая компания, предоставляющая услуги по вопросам электронной коммерции в IT сфере, ждет в свою команду ответственного Руководителя технической поддержки второй линии. Обязанности: Управление командой: обучение, мотивация и распределение нагрузки; Техническое руководство: поддержка сотрудников по сложным техническим вопросам; Разработка и соблюдение стандартов обслуживания; Координация работы: кросс-функциональное взаимодействие между отделами, налаживание коммуникации; Мониторинг и отчетность: KPI и предоставление данных руководству; Управление инцидентами: реагирование на критические ситуации и участие в их решении; Качество обслуживания: мониторинг удовлетворенности клиентов и реализация мер по улучшению процессов. Требования: Опыт работы в технической поддержке или смежной области; Технические знания и умение решать сложные проблемы; Лидерские навыки и опыт управления персоналом; Отличные коммуникативные и организационные способности; Умение работать в условиях высокой нагрузки и стресса; Образование в области информационных технологий или смежной области (приветствуется); Soft skills: Активный, целеустремленный, коммуникабельный; Языки: Русский, Английский- свободные. Условия: Оплачиваемые отпускные и больничные; Офисный формат работы, Санкт-Петербург (5 минут от метро Приморская); График работы: 5/2, 8-часовой рабочий день + время на обед; Гибкое начало рабочего дня с 10:00 до 11:00; Достойный уровень заработной платы в зависимости от Ваших пожеланий; Работа в молодом и амбициозном коллективе; Возможность настроить рабочий процесс под себя; Отсутствие бюрократии; Широкий спектр рабочих задач.