Обязанности:
Яндекс Плюс и Фантех — это не только Кинопоиск, Афиша, Музыка и кешбэк, но ещё и миллионы счастливых людей, которые слушают музыку, смотрят фильмы и ходят на концерты. Иногда у пользователей появляются вопросы — тогда на помощь спешит команда поддержки. Она помогает быстро находить ответы и ориентироваться в продукте. Наша команда аналитиков исследует причины обращений в поддержку и помогает бизнесу находить точки роста, чтобы улучшать качество обслуживания. Мы ищем сильного аналитика, который готов самостоятельно вести проект, выстраивать партнёрские отношения с бизнес-заказчиками и развивать аналитику поддержки Фантеха. Какие задачи вас ждут Прогнозирование обращаемости в поддержкуЭто наша ключевая задача, в рамках которой вам предстоит повышать точность прогноза, измерять влияние продуктовых запусков на рост обращаемости и настраивать автоматизацию всех расчётов. Всё это поможет поддержке эффективно планировать ресурсы, чтобы обеспечивать высокое качество обслуживания наших пользователей. Исследование клиентского пути в поддержкеПоддержке необходимо знать, какой путь проходит клиент, прежде чем ему ответит оператор, с какой страницы к нам попадают пользователи, как можно улучшить клиентский опыт и т. д. Вам предстоит погрузиться во внутренние процессы и помочь нам ответить на эти вопросы. Операционная эффективностьВам предстоит стать аналитиком-партнёром, который помогает поддержке принимать решения, предоставляя необходимые для этого данные. Мы ждём, что вы Уверенно владеете одним из диалектов SQL (вас не пугают оконные функции) и знаете Python на прикладном уровне (pandas, NumPy) Работали с DataLens, Tableau или другими BI-системами Знаете, как устроены аналитические хранилища, умеете проверять полноту и достоверность данных Любите аналитику и умеете работать с неопределённостью Можете выбрать подходящий инструмент для задач бизнеса Умеете генерировать и проверять гипотезы Умеете просто объяснять сложное Понимаете, как превращать запросы бизнеса в аналитические задачи и проекты Будет плюсом, если вы Понимаете основы теории вероятностей и математической статистики Несколько лет работали аналитиком и решали задачи, которые помогали бизнесу Умеете систематизировать поток разнородных задач и объединять их в понятные блоки и направления Активны и не боитесь защищать свою точку зренияПохожие вакансии
Специалист в клиентскую поддержку
От 38 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Новочеркасская, Площадь Ленина, Чернышевская
Т-Банк
Специалист в клиентскую поддержку
От 41 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Новочеркасская, Площадь Ленина, Чернышевская
Т-Банк
Специалист в клиентскую поддержку
От 50 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Новочеркасская, Площадь Ленина, Чернышевская
Т-Банк
Специалист в клиентскую поддержку
От 50 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Новочеркасская, Площадь Ленина, Чернышевская
Т-Банк
Специалист в клиентскую поддержку
От 50 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Новочеркасская, Площадь Ленина, Чернышевская
Т-Банк
Специалист в клиентскую поддержку
От 50 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Новочеркасская, Площадь Ленина, Чернышевская
Т-Банк