Обязанности: Руководить отделом поддержки В2В клиентов (2-я линия поддержки): постановка задач, мотивация персонала, контроль выполнения задач; Обрабатывать обращения от В2В клиентов по всем каналам обратной связи: горячая линия, чат, эл.почта. Эскалация обращений; Оказание качественной справочно-информационной поддержки потенциальным и действующим клиентам и сотрудникам Компании (исходящие звонки, чаты); Поиск и предложение оптимальных решений в рамках поступивших обращений; Инициировать, создавать, проводить мини обучения для коллег из команды Лента ПРО; Поддержание высокого имиджа компании в области качества обслуживания клиентов. Наличие командировок (10%) Требования: Высшее образование; Опыт работы в качестве менеджера, супервайзера в кол центре будет преимуществом; Грамотная устная и письменная речь; Опыт работы в CRM системах, с клиентскими данными; Опытный пользователь ПК (пакета Microsoft Office), необходимо регулярно работать с таблицами, уметь делать сводные таблицы, использовать логические функции, делать презентации; Отличные коммуникативные навыки; Организованность, готовность работать в режиме многозадачности, высокой интенсивности, стрессоустойчивость. Условия: Работа в современной и стабильной компании Гибридный формат работы (дом/офис, выдается ноутбук), график 5/2, с 9.30 до 18.00 Многоуровневая система обучения и развития персонала Официальная оплата труда (оклад + бонус) ДМС, включая стоматологию.
Похожие вакансии
Кредитный аналитик (юридические лица)
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Старая Деревня, Беговая, Зенит
ТРАНСКАПИТАЛБАНК
Менеджер по поддержке клиентов
От 150 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Старая Деревня, Беговая, Зенит
Мэйджор Карго Сервис
Менеджер по работе с клиентами (юридические лица)
От 50 000 до 300 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Старая Деревня, Беговая, Зенит
ЛК Эволюция
Андеррайтер\Кредитный аналитик (юридические лица)
От 120 000 до 170 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Старая Деревня, Беговая, Зенит
Zoomlion Heavy Industry Science&Technology Co., Ltd.
Менеджер по привлечению B2B клиентов
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Старая Деревня, Беговая, Зенит
АЙТИ.СПЕЙС
Менеджер по привлечению клиентов (B2B)
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Старая Деревня, Беговая, Зенит
DSSL