Обязанности: Приемка на сервис ИТ услуги (мультмедийное оборудование: для видео и аудио конференц- связи) Управление уровнем обслуживания и контроль сервиса/продукта:- управление критичными инцидентами;- управление проблемами;- претензионная работа;- организация работ по расследованию инцидентов по продукту/услуге, выработке компенсирующих мероприятий, подготовка отчета, контроль выполнения мероприятий;- управление плановыми работами, регламентными работами и техническим обслуживанием;- cбор/мониторинг показателей уровня обслуживания и выработка мероприятий по улучшению показателей. Управление изменениями:- организация работ по проработке и внедрению «изменений» в рамках сервиса/продукта;- организация постоянного сбора обратной связи, NPS по продукту/услуге (на портале, путем опросов). Оптимизация сервиса: формирование мероприятий по оптимизации и развитию. Контрактная работа: контроль своевременного заключения договора. Требования: Высшее образование. Знания мультимедийного оборудования: технических характеристик, а также навыки технической поддержки оборудования -желательны. Опыт расчёта стоимости сервисных работ - как преимущество. Знания подготовки договоров. Знания в области методов и инструментов организации и управления услугами от планирования до вывода из эксплуатации. Опытный пользователь MS Office (знание Excel обязательно), желательно 1C. Навыки делового общения, ведения переговоров по составу, стоимости и качеству услуг с заказчиками услуг и технологическими подразделениями, участвующими в предоставлении услуг. Желательно понимание основных сервисных процессов ИТ, ITIL/ ITSM. Готовность к обучению. Условия: Адрес места работы: Дегтярный, 11 Б (БЦ Невская Ратуша) Система мотивации: оклад + годовое премирование (уровень вознаграждения обсуждается индивидуально по результатам интервью). Качественная программа ДМС со стоматологией с первого месяца работы. Неограниченный доступ к образовательному контенту на портале знаний от корпоративного университета. Подписка на лучшие электронные библиотеки с подборками IT-литературы. Собственный центр профессионального развития, в котором проводятся комплексные программы обучения hard skills. Регулярные карьерные марафоны, индивидуальные карьерные консультации и планы развития. Работа в аккредитованной ИТ компании.
Похожие вакансии