Обязанности:
Ищем человека, который будет работать с обратной связью от клиентов по нашим продуктам и поможет сделать их лучше. Ты будешь выполнять роль мостика между нашими клиентами и разработчиками сервисов: разбираться в том, какие изменения нужны предпринимателям, и доносить это понятным языком до команды разработки. И наоборот. Мы — финтех-компания, создаём онлайн-банк и другие сервисы для предпринимателей и предприятий. Что делать Собирать обратную связь от клиентов и партнёров Точки по продуктам и сервисам в чатах. Фиксировать ошибки в баг-трекере, выносить задачи на улучшение инструментов сопровождения. Вовремя говорить о том, что в сервисе что-то идёт не так. Встречаться с разработчиками и переводить обращения клиентов на их язык, составлять ТЗ команде разработки. Передавать для клиентов понятным языком, что происходит с нашей стороны. Вопросы от клиентов: как работают, почему так, какие задачи решаются, рассказывать про интеграцию Помогать клиентам разбираться с вопросами по сервисам. Самостоятельно предлагать варианты улучшения сервисов и автоматизации поддержки. Выстраивать новые и улучшать текущие процессы сопровождения сервисов. Ты подойдёшь, если Есть опыт работы в IT-компании от 2 лет. Есть опыт работы с API и интеграциями сервисов. Считаешь помощь людям своим призванием и хочешь сделать мир предпринимателей лучше. Легко находишь общий язык с людьми и можешь говорить просто о сложных вещах. Быстро схватываешь суть вопроса, умеешь выяснять подробности и работать в режиме многозадачности. Можешь быстро ориентироваться в большом объёме информации и легко осваиваешь новые программы. Можешь организовать свою работу и делаешь то, что нужно, без контроля и напоминаний. Что ждёт тебя в Точке Официальная зарплата и удобный графикОт 80 000 ₽ в месяц. Пятидневная рабочая неделя с 9:00 до 18:00. Удалёнка или уютный офисРаботай в комфортном опенспейсе в Санкт-Петербурге. Можешь перейти на удалёнку через 3 месяца, если захочешь. Если ты не из Санкт-Петербурге, то можешь полностью работать в удаленном формате. Свобода действийУ нас нет планов, долгих согласований, скриптов и дресс-кода. Мы не контролируем, за сколько минут ты решаешь вопрос клиента. Главное — решить его. Понятное обучениеПродуманная система адаптации, поддержка тимлида и наставников помогут постепенно во всём разобраться и стать профи. Постоянное развитие500+ бесплатных курсов: ты всегда будешь знать, что делать, чтобы получать новые роли в команде и расти в зарплате. Например, обучиться на наставника или аналитика. Комфорт для работы и жизниПосле испытательного срока: ДМС со стоматологией, психолог. Бонусы от партнёровПользуйся скидками от Skillbox, Skyeng, Яндекс Практикум, Ясно и других партнёров. А ещё Точка — аккредитованная IT-компания, поэтому есть возможность получить отсрочку от срочной службы. Хочешь узнать подробнее? Оставляй резюме, и мы свяжемся в течение рабочего дня.Похожие вакансии
Специалист по техническому сопровождению клиентов
Договорная
Санкт-Петербург
Ренессанс cтрахование, Группа