Обязанности:
www.wowtickets.com - это международный, высокотехнологичный и высоконагруженный сервис поиска выгодных авиабилетов.В настоящий момент представлен на 4 рынках мира. Что мы ожидаем? Опыт работы в GDS Galileo обязательно от 3-х лет Знание и опыт работы в GDS Sabre и Amadeus желателен Отличное понимание тарифов и базовых правил авикомпаний Отличное знание процедур возврата, обмена (!), войда билета Высокая скорость обработки запросов Опыт работы на потоке обменов и возвратов а/б, желателен в OTA Быстрое и эффективное решение проблем клиентов Умение работать с AДМ Внимание к деталям Cпособность работать в многозадачном режиме, расставлять приоритеты и эффективно управлять временем Способность предлагать и реализовывать нестандартные решения Хорошие коммуникативные данные, умение работать в команде Письменный английский язык B1 уровня Чем предстоит заниматься? Проводить операции по возврату и обмену авиабилетов в GDS системах Оказывать помощь клиентам с бронированием и оформлением билетов, своевременно и эффективно закрывать их обращение посредством ведения переписки на английском языке через Zendesk (в помощь шаблоны сообщений и онлайн переводчики) Оперативно и точно реагировать на запросы об изменении или отмене рейсов, обеспечивая высокий уровень удовлетворенности клиентов Осуществлять коммуникацию с поставщиками иного контента (проводить в их личных кабинетах обмены/возвраты/войды, или писать им запросы по почте/через их хелпдески) Оказывать поддержку Команде разработки в качестве эксперта предметной области и помощь в тестировании (проверка правильности создания брони, внесения данных, своевременного снятия мест и аннулирования брони) Мониторить очереди в GDS системах и сообщения от поставщиков контента Ведение точного учета покупок авиабилетов и финансовых операций, послепродажного обслуживания, взаимодействия с клиентами и других соответствующих данных И еще: Удаленный формат работы: нам не важно, где вы живете Пятидневная рабочая неделя: ВТ-СБ либо ВС-ЧТ Часы работы: с 9:00 до 18:00 (по мск) либо с 14:00 до 23:00 (по мск) с часовым перерывом на обед Стабильно выплачиваемое вознаграждение. Гибки в способах оплаты 4 недели оплачиваемого отпуска в году Работа в международном проекте с русскоязычной командой Возможность вырасти до Team Lead поддержкиПохожие вакансии