Обязанности:
Управление по претензионно-техническому сопровождению клиентов в поиске "Менеджера по технической поддержке клиентов". Нашему подразделению более 10 лет. Мы накопили гигантский опыт и продолжаем развиваться. В техподдержке 60 экспертов по шести направлениям. Разгрызаем любой технический вопрос, находим нужную экспертизу и устраняем боль клиента. В буквальном смысле создаем репутацию «Северстали». Ведь мы взаимодействуем с крупнейшими предприятиями из разных индустрий. И от того, как себя покажем, зависит восприятие компании на рынке. Чем Вы будете заниматься: Помогать клиентам «Северстали» выбирать металлопрокат и составлять технические требования. Какая марка стали нужна для конкретной цели? Ограничения по механическим свойствам? Аспектов много, а сотрудников с металлургическим образованием на стороне заказчика — мало. Будете навигатором; Общаться с производством и вести заказ. Контролировать, что все требования соблюдаются. Давать обратную связь. Вы — голос клиента внутри компании; Сопровождать переработку металлопроката на площадке покупателя. Если не штампуется, не режется, не сваривается — выяснять причины и советовать, что можно предпринять; Работать с претензиями, если с качеством продукции что-то пошло не так. Инициировать разбор проблем в группах по методологии 8Д. Вы активно участвуете и отвечаете за процесс до момента, когда заказчик скажет: «Здорово, решили»; Проводить переговоры и презентации для клиентов. Рассказывать о технических возможностях, новых продуктах и сервисах компании; Держать руку на пульсе. Анализировать конкурентов, мониторить рынок, отслеживать новинки в материалах и технологиях. Узнавать о будущих потребностях клиента и передавать информацию коллегам — для составления инвестпрограмм и маркетинговых стратегий; Решать кросс-функциональные задачи. У нашей службы мощная экспертиза и глубокое понимание клиентов. Поэтому каждый третий менеджер участвует в приоритетных проектах компании в составе различных команд; Работать в скрам-командах, которые занимаются ключевыми партнерами. Мы называем их «тройками». Сюда входит представитель офиса продаж, специалист сервисной поддержки и менеджер СТПК. Вместе мы продвигаем комплексные решения и новые продукты. Делаем клиента довольнее, а выручку — больше. Что нам важно: Высшее образование: металлургическое или техническое; Опыт работы не менее 3-х лет: в одном из направлений будет преимуществом, но не обязателен: в сфере технической поддержки клиентов на металлургических предприятиях и предприятиях по производству резервуарных металлоконструкций, заводов металлоконструкций, заводы стеллажного оборудования, сопутствующей продукции вспомогательного оборудования; технологом на металлургических предприятиях и предприятиях по производству металлоконструкций различного назначения; в инжиниринговых и RnD центрах на металлургических предприятиях и предприятиях по производству металлоконструкций Желательны знания всего цикла металлургического производства, в особенности технологии производства горячекатанного металлопроката; Вы — командный игрок. Это принципиально. Мы привыкли делиться знаниями и поддерживаем друг друга. Когда у кого-то появляется крутая идея, коллеги помогают ее реализовать. Например, пробуют что-то со своими клиентами Готовы к поездкам. Около 50% рабочего времени займут командировки. Условия хорошие: оформляется все за 15 минут в онлайне, есть суточные, отели комфортные, можно летать самолетами или ездить в купе; Легко разбираетесь в технической и проектной документации и литературе, ориентируетесь в стандартах на металлопродукцию. Что мы предлагаем: Статус супергероя. У вас будут интересные и важные задачи. В наше управление попадают нестандартные запросы, к которым никто в компании не знает, как подступиться. Хорошая возможность проявить себя. Показать результаты, которые будут обсуждать руководители топ-уровня; Белую зарплату. Платим 2 раза в месяц и регулярно индексируем. Есть годовые премии; Карьеру. В «Северстали» много проектов и если хотите выстрелить — вы это сделаете. Можно расти внутри службы техподдержки. Лидировать кросс-функциональную команду или перейти в смежное подразделение. Есть кадровые комитеты, на которых продвигаются перспективные сотрудники; Социальные гарантии. Оплачиваемый отпуск и больничные; Срочный трудовой договор до конца 2025 года. График работы 5/2, ненормированный режим работы; Обучение и конференции. Даем доступ к авторским курсам, большой электронной библиотеке, внешним программам. Оплачиваем участие в масштабных конференциях типа «Металл-Экспо» и в профильных выставках; Атмосферу, которая заряжает. Мы доверяем друг другу, не боимся ошибок и легки на подъем. Руководители не защелкиваются в кабинетах. Избегаем жесткой иерархии, не плодим формализм. И никто не диктует, как работать. Вы сами выбираете решения, можете менять процессы и выстраивать свои — для этого у вас есть поддержка и ресурсы «Северстали»; Сильную корпоративную культуру. У нас множество мероприятий — спортивных, творческих, общественных. Можно выбрать увлечение по вкусу. И мы регулярно выезжаем на командные сессии. Скидки от компаний- партнеров, пакет "гибких льгот" в размере 20 000 рублей. Компенсация корпоративного здорового питания.Похожие вакансии