Обязанности:
Основные обязанности: Координация работы администраторов на ресепшен: Организация и координация работы смены. Распределение задач между администраторами. Контроль за выполнением стандартов обслуживания: Убедиться, что администраторы следуют установленным стандартам и протоколам. Решение конфликтных ситуаций: Работа с жалобами гостей, урегулирование споров и конфликтов. Эскалация проблемных ситуаций к высшему руководству, если необходимо. Обучение и наставничество: Обучение новых администраторов, проведение тренингов и инструктажей. Наставничество и поддержка сотрудников. Работа с документацией: Контроль за правильным оформлением и хранением документов в EMIS. Обеспечение корректного ведения регистрационных карт, счетов и других документов. Взаимодействие с другими службами: Координация действий с другими службами отеля для обеспечения высокого уровня сервиса. Организация оперативного взаимодействия между отделами. Контроль расходных материалов и канцелярии: Проверка комплектации расходных материалов и канцелярии. Обеспечение наличия необходимых материалов для работы ресепшен. Поддержание порядка и контроль за рабочим местом: Контроль за поддержанием чистоты и порядка на ресепшен. Обеспечение подготовки рабочих мест для следующей смены. Требования к кандидату: Образование:Высшее образование в сфере гостиничного дела, туризма или аналогичной области предпочтительно. Опыт работы:Опыт работы на ресепшен или в сфере гостеприимства от 3 лет.Опыт работы с PMS Opera, EMIS и ЭЛПОСТ обязателен.Опыт в управлении командой будет преимуществом. Навыки и компетенции:Отличные коммуникативные навыки.Умение эффективно работать с клиентами.Навыки руководства и координации работы команды.Внимательность к деталям.Знание английского языка на уровне не ниже Upper-Intermediate.Навыки работы с пакетом программ Microsoft Office. Личные качества:Ответственность и надежность.Доброжелательность и приветливостьГибкость и адаптивность.Способность быстро обучаться новым системам и технологиям.Лидерские качества и умение принимать решения в стрессовых ситуациях. Мы предлагаем: Трудоустройство по ТК РФ. Бесплатное питание. График работы скользящий, сменный 2/2. 11-ти часовая смена с 09:00 до 21:00. Работа в центре города. Комфортные условия труда. Обучение, тренинги, карьерный рост.